湖北省谷城供电：“服务客户是我们永恒的主体”

电力18讯：    作者：马明刚  
   
基层供电营业所直接与客户打交道,优质服务的故事一定不少。11月14日，笔者在湖北省谷城县冷集供电营业所和该镇干部群众中采访，果真挖掘出了一些很好的素材。该所主任王超说:“服务客户是我们永恒的主体。”　　

“你们真是及时雨、活财神”

“你们赶快派人到我这里来，要是晚了，恐怕我养的价值几十万元的鱼就没救了。”今年9月18日早上，冷集梁畈水库承包人梁启平一阵告急的电话打进冷集供电营业所，听口气真是十万火急。该所距水库最近的农电工王文荣等，接到所里指令后，骑着摩托车不到10分钟便赶到了事发地点。

原来，16日傍晚，一农用车超高运输柴禾时，将梁畈水库的供电线路拉断，导致300亩水面的4台供氧机停止工作。由于库水肥沃，水库承包人梁启平当时外出，18日早上他发现，水面上一条条鱼儿张着大嘴在艰难的呼吸时，顿时，吓出了一身冷汗。当即，他向冷集供电营业所打出了求救电话。

王文荣等见情况紧急，顾不上喝一口水，立即开始测量电源、查找断电源头、分析断电原因。当时的天气异常闷热，不一会，就把王文荣他们身上衣服汗湿了。但是他们顾不上这些，继续艰难查找。

半个小时后，终于查出了断电原因；1个小时后，电通了，水库中的4台增氧机又泛出水花。梁启平一颗悬着的心终于放了下来。直夸电业人：“你们真是及时雨、活财神。是你们为我挽回了价值十几万元的损失。”

“你们这是真心实意在为客户服务”

“只说供电营业所就是为了多卖电，没想到他们竟为客户节电动真格。”11月5日，谷城县冷集晨晨纺织有限公司经理吴文明致电冷集供电营业所主任王超，感谢该所帮忙将其原来的160千伏安的变压器更换为100千伏安变压器，每月为其节省电费300多元。

自5月初始，冷集供电营业所以创建节约型社会为己任，广泛开展节电知识宣传。该所负责人一次在晨晨纺织有限公司了解生产、用电、销售情况时发现，该公司正在运行的一台160千伏安的变压器与实际生产所需，明显的不匹配。浪费了能源不说，也给客户带来了一定的损失。

于是，主任王超给客户讲明利弊关系的同时，又多方联系，请公司变电部为该公司更换了一台100千伏安的变压器，仅此一项，每月为该公司节省电费300多元。该公司老总多次要请王超等 “下馆子”，都被其一次次谢绝了。他们认为：服务客户是天经地义的事，咋能再打搅客户呢！吴文明则发自内心地说：“你们这是真心实意在为客户服务”

“你们的话是开心斧，我也是通情理的人”

10月17日，冷集供电营业所在沈湾村为一民营企业通电时，一姓金的农民却阻挠着电工在10千伏线路下搭火，说线下是他刚划不久的宅基地。

正在此地施工的职工蒋光福等不急不燥，拿出随身携带的电力法给姓金的农民耐心的讲解有关章节，并告诉他如果阻挠施工，可能带来什么样的后果。“你们的话是开心斧，我也是通情理的人。”一席话，让这位农民感到心中开朗多了，也不再阻挠电工施工了。

但蒋光福并没有就此“自顾自”的“万事大吉”。而是考虑到农民盖房子，批划宅基地不易。再说这位农民又是如此通情达理，于是，他及时的把这一情况向所领导报告，所领导又通过镇政府领导多方协调，请来土管、城建等部门，在不违背有关法规的情况下，给这位金姓农民另划了一块宅基地，让这位农民感到供电营业所的干部职工“太够意思了”，管起了他的“份外事”，让他悬着的一颗心平静了。