戮力同奏和谐曲――新沂市供电公司行风建设纪实

电力18讯：    12月3日，徐州市纪委行风建设明查暗访组组长、纠风办副主任佟滨一行4人到新沂市供电公司明查暗访行风建设情况。对该公司行风建设工作给予高度评价，称该公司行风建设工作“领导重视，措施扎实，服务到位，效果明显”。

新沂公司行风建设工作在2006年、2007年连续两年保持新沂市行风评议前三名的成绩面前，他们自我加压，追求卓越，坚持以政府放心、人民满意为立足点，以营造和谐的供用电环境为目标，立足巩固促成效，立足深化促和谐，谱写了一曲曲和谐的乐章，为新沂市“跨越发展、快速崛起”营造了良好的供用电环境。

抓机制，筑牢基础

新沂公司党政领导深知：行风建设犹如逆水行舟不进则退，更是构建和谐企业的内在需要。在成绩面前，为防止行风建设工作反弹，他们提出了“一个坚持四个不”的工作思路：坚持以行风建设统领全局工作，工作力度不减，工作标准不降，工作干劲不松，工作连续不断。

他们调整充实了行风建设和优质服务领导小组，及时研究部署行风建设措施，提出了“服务创一流、行风争第一”的目标，制定完善了《新沂市供电公司行风建设实施意见及考核办法》、《关于加强工作作风和效能建设考核工作意见》等规章制度，从高效履职、相互协作、优化流程等6个方面对行风建设提出了要求。公司与各部门（供电所），部门（供电所）与班组，班组与个人层层签订了行风建设责任状，实行一岗双责业绩考核，从而形成逐级连带的责任关系，让全体干部员工时刻绷紧头脑中的那根弦，形成互为监督、互相提醒的环形机制。并结合“全面找差”活动，对营销业务流程以及营销队伍中存在的20余个方面的突出问题，逐人逐事进行了整改，形成了一套完整的对外服务“五大保证体系”，即“对外承诺体系、全员服务体系、监督考核体系、客户反馈体系和快速反应体系”，为深化行风建设和优质服务工作提供了强有力的组织保证和机制保证。

抓载体，提升质量

以服务人民、服务社会发展为主旨，以主题活动为深化点，着力在主动服务、超前服务、个性服务上做文章。今年以来，该公司精心培育“红芳服务团队”服务品牌，总结提炼团队服务经验做法，积极发挥品牌的辐射和带动作用，相继开展了“提升效能、创优服务”活动、“阳光电网、你我相连”主题活动、“珍惜能源、科学用电”、“学雷锋献爱心”、“善小为客户服务”活动以及扶贫帮困送温暖等服务活动，先后组织17支志愿者服务队、1200余名志愿者利用节假日，深入居民社区、田间地头、城乡集市以及客户家中为其提供专项服务，把光明和温暖送到客户心中，促进企业与社会的沟通，争取客户的理解和支持，得到了社会各界的一致好评。

该公司还突出“诚信”主题教育活动，以服务文化为先导，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，不断调动和激发全体员工服务人民，奉献社会的工作热情。实现了由被动服务到主动服务、微笑服务到真诚服务、规范服务的转变。

在农村大忙期间，该公司组织志愿者服务队深入田间地头进行用电负荷预测，制定科学的供电方案和应急预案，实行全天候24小时轮流值班监测，积极帮助农民进行临时用电申请、接线装机、检修农机设备、宣传安全用电知识，为农民生产生活提供安全优质供电。在春夏秋农村大忙期间，该公司17支志愿者服务队共出动2700余人次，为农户提供抢修服务和便民服务2900余次，深受农民的好评。尤其在服务地方经济发展中，他们建立了“阳光、诚信”服务体系，采取上门服务、现场办公等服务举措，实施了“早介入、早规划、早施工、早送电”的“四早服务”，制定实施了《“绿色通道”服务实施细则》，定期进行走访，及时掌握重点企业用电和生产经营情况，并为其提供用电咨询、业扩受理、报装接电、故障抢修等“一站式”服务。今年他们还对全省体育大会、“两会一论坛”以及奥运期间保电工作进行了专题研究，制订了严密的活动保电预案，确保各项活动保电任务圆满完成。

抓监督，塑造形象

“只有自觉地置身于广大用户和全社会的监督之下，我们才能及时地听取群众的意见，才能看到存在的问题，才能促进行风建设、提高服务质量。”基于这种认识，该公司多渠道、多形式的坚持把行风建设和优质服务的监督权交给广大客户。
他们在社会上聘请了40余名行风监督员，通过电视台、简报、公开栏等形式将“服务承诺”、电费电价、“三个十条”等内容公开于众，设立了举报箱和投诉电话，每季开展一次走访活动，每半年召开一次行风监督员座谈会。并坚持明查与暗访结合，重在自查自纠，定期不定期的进行检查、整改、惩处，将明查暗访常态化。建立一事一档，对群众反映的问题整理归类，形成一件事一个档案，定时对反映问题的群众进行回访，并征询反映问题的群众该问题解决结果的满意度，凡事有始终。针对薄弱环节和容易出问题的岗位，公司建立完善规章制度，堵塞漏洞，有效形成了纠-评-建相互促进的工作运行机制。

抓结合，推动发展

新沂公司坚持把强化电网建设、满足电力供应，作为行风建设的最佳结合点，力争在优化电网结构，增大供电能力上下功夫。

近年来，该公司以满足新沂市日益增长的用电发展需要为着力点，以建设“坚强、清晰、合理、可靠”的骨干网架为目标，千方百计跑资金争项目，不断加大农网投入，有力地满足了全市新一轮经济发展的用电要求。2006年和2007年，该公司先后扩建了110千伏墨河、双塘、纪集以及4个35千伏变电站和15条35千伏及以上的供电线路，优化、完善了电网结构，有效解决了该市经济开发区、双塘、草桥等6个镇的供电“瓶颈”问题。今年，他们积极争取电网建设项目资金3.4亿元，相继完成了110千伏王庄变、35千伏高流变、瓦窑变、合沟变、双塘变等扩建工程，新增主变3台，新增容量84000千伏安，新增35千伏及以上线路40.47千米。为了满足无锡――新沂工业园、阿湖镇工业园两个新建工业园的用电需求，他们加快实施110千伏黑埠输变电工程、110千伏神山输变电等两个新建工程，建成投运后2个变电站的变电容量均可达到10万千伏安。同时大力推进新农村电气化建设，新建与改造10千伏线路46.1千米，新建和改造低压线路149千米，新增与更换配电变压器250余台，总容量21570千伏安，进一步提升了农村电网供电能力。

新沂公司以其过硬的作风和优质、规范、真诚、一流的服务，谱写了一曲曲和谐的乐章，得到了地方党委政府和社会各界的一致赞誉。该公司在2006年、2007年新沂市行风评议中保持前三名的基础上，今年上半年被新沂市委市政府表彰为行风建设优秀单位，并授予最佳优质服务奖荣誉，被江苏省消费者协会表彰为2007--2008年度“江苏省诚信单位”，连续10年保持省级文明单位等荣誉称号。今年以来，徐州市委常委、新沂市委书记陈德荣四次到该公司视察工作，均给予了高度评价。（支大勇）