四平供电公司服务新农村纪实

电力18讯：    
    作者：阎红玉；冯军；叶雪；宋敏铮  

　　多年来，四平供电公司深入贯彻落实了国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，积极探索农村电力发展的新思路。该公司共投入农村电网建设资金2701.4万元，为农民义务帮扶697万元；增加供电容量7.15千伏安，架设高低压线路1416公里；实现全地区60万户“户户通电”，为新农村建设提供了电力保障。
　　该公司为了着力解决农网供电“瓶颈”问题，加大资金投入，扩建5座66千伏变电所，更换主变6台，增加容量7.15千伏安，改造和扩建送、配电线路1416公里，改造和扩建配电变压器1250台，对老旧设备和在役的淘汰型设备进行了改造，客户无论在何时何地需要办电，都能及时给予解决。为确保农村经济发展的可靠供电，强化计划检修停电管理，尽力减少停电检修时间，把供电可靠率控制在99.65%以上。同时实行客户代表代理制，为客户提供用电咨询、技术指导、延伸服务，客户设备用电安全和可靠性得到了保证，实现了客户用电无忧。公司因地制宜在新农村试点村镇实施建设新农村电气化工程，到2008年，全市共建成2个电气化乡，62个电气化村，实现了户户通电。开展油改电工程,解决了1700垧地的水田灌溉问题，每年减轻农民负担近100万元。在实施新农村帮扶工作中，无偿投资197万元，建设配电线路20公里、变台50座，打抗旱机井540眼，解决大田抗旱5.5万公顷，使当地农民年人均增收400元。
　　四平供电公司将规范化管理作为供电服务的基础，在电费的抄核收上严格将“三公开”、“四到户”、“五统一”执行到位。以“一切为了客户，一切为客户服务”的原则，在四平农村地区全部开通95598客户服务系统，把农村的电力客户纳入统一管理。将农电24小时电力报修、用电咨询、投诉举报服务全部纳入95598客户服务中心统一管理。坚持“首问”负责制，提出了“客户比领导重要”的服务理念，深入开展了“满意供电”服务品牌建设，为企业营造了健康和谐的发展环境。全力支持农村经济发展，在招商引资和促进农村经济增长的项目上，实行减免相关费用。如农副产品加工业和养殖业在增容办电的过程中，免收供电报装手续费和设计费；在水稻主产区，每年无偿帮助稻农春装秋卸变电器3000多台次、义务架设线路1.2万千米，促进了农村经济的发展，得到了农村用电户和各级部门的广泛赞誉。2007年至今，共解决农村用电各类疑难问题2041件，为农民义务献工1.12万人次、3800个工作日。收到感谢信82封、锦旗75面。公司连续18年在地方行风测评中站排头。
　　长期以来，该公司始终把实现“零事故”和“零农触”作为安全生产工作目标。用心关注农民用电安全，建立“农村电工包保农户”安全用电责任区，实行目标管理。利用广播、电视、标语和宣传手册等不同形式，对广大客户宣传安全用电常识，普及安全用电知识。使农民安全用电得到了新保障。