诚信服务惠万家 文明花开香满园――天水供电公司职工职业道德建设纪实

电力18讯：    郭纪雄

　　近年来，天水供电公司从职工的职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面坚持不懈地开展职业道德建设，有力地促进了天水地区经济社会和谐稳定健康发展，提升了国家电网品牌形象。公司先后荣获“全国电力系统安全文明生产双达标企业”、全国创建文明行业工作先进单位、全国供电系统优质服务先进单位、国家电网公司“文明单位”、甘肃省“文明单位”等荣誉称号。

　　以人为本  强化教育  主题活动丰富多彩

　　多年来，天水供电公司始终坚持将职工职业道德建设作为提升企业可持续发展动力的重要举措。为此，公司制定了建设规划，层层签订责任书，明确目标和阶段性任务，建立领导机制和规范运行机制，使职业道德建设活动认识高起点、工作高标准、落实高效率。公司坚持把职工职业道德建设作为企业文化建设的重要载体常抓不懈，以本企业内部报刊及网站、办公自动化系统和宣传橱窗为载体，利用党委中心组学习、支部“三会一课”和班前会议等形式，分层次、有重点地开展形势任务和思想道德教育活动，将学习贯彻《公民道德建设实施纲要》和社会主义荣辱观教育活动有机融入贯彻国家电网公司《员工守则》之中。不断修订完善的《职业道德规范》、《岗位工作规范》，将公司企业文化所蕴涵的忠诚、敬业等内容贯穿于企业安全生产、经营管理等各项工作的全过程，用文化的渗透力来激励、约束员工，使其成为企业发展的源头活水。

　　近年来，公司先后策划组织了一系列丰富多彩的职业道德建设主题活动。通过开展“创建学习型企业、争做知识型员工”活动，激发全体员工的学习动力，在全公司形成“人人可成才”的风气；以参观“甘肃精神”图片展、学习抗冰抢险、抗震救灾先进事迹等活动为契机，大力开展以“社会主义、爱国主义、集体主义”为主题的教育活动，不断增强职工的自豪感、归属感、责任感和使命感；通过开展社会主义荣辱观教育实践活动，使“八荣八耻”的基本要求成为广大员工的自觉行动，形成“知荣辱、树新风、促和谐”的良好风气；通过举办“职业道德和家庭美德”演讲比赛等一系列文化活动，开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，在企业员工中形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际氛围和员工关系；通过开展“青年文明号”、“青年岗位能手”争创活动，发现了一批爱岗敬业、勇于创新的青年先进典型，激活了青年人特有的热情与潜能。公司还积极开展了营销标准化作业、变电运行、输电线路、汽车驾驶等各专业工种的竞赛比武活动，连续三年在“甘肃省百万职工职业技能大赛供电营业窗口大赛”中获得第一名。一系列职业道德教育活动的开展提升了员工的精神境界和职业操守，遵守社会公德、职业道德、家庭美德的良好风尚已成为人们的自觉行动。2005年，在第九次甘肃省职业道德建设先进表彰活动中，天水供电公司荣获“先进单位”称号。2004年至2007年度，公司连续四年被中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局联合授予全国“安康杯”劳动竞赛“优胜企业”称号。

　　诚信经营  关注民生  服务走进阳光地带

　　为客户提供规范、真诚、方便的用电服务，是电网企业的服务宗旨。2005年，天水供电公司及时推出国家电网公司供电服务“十项承诺”、“三公”（公平、公开、公正）调度“十项措施”及员工服务“十个不准”等制度，在积极推行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针的同时，自觉接受社会监督，树立起“诚信、高效、合作、服务、环保”的企业形象。

　　天水供电公司在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务流动评比活动，还建立了“首问责任制、领导站柜台制、客户代表负责制、服务标准公示制、重大事项汇报制”等五项制度，以此规范窗口人员的服务行为。为方便客户办理业务，公司在营业大厅实施“一条龙”服务，将各项服务环节集中在大厅办理，在标准程序内加快内部报装环节的快速流转，大大方便了用电客户。公司还规定，员工在为客户提供服务时严格做到“四个一”，即见面一句问候话，进门一副套脚袋，完工一块小抹布，出门一张意见卡。“服务永无止境”这一理念在员工中达成共识。

　　近年来，天水供电公司在市人大、政协、新闻媒体和其他行业聘请了200多名社会监督员，对服务质量、服务内容进行全方位监督。公司领导多次走进天水广播电台“行风热线”直播间，通过电波同听众交流。自2000年开始，公司已连续四年在天水市行评中名列第一，2004年开始成为行风免评单位并纳入常态运行管理机制。2006年还被省消协核准为“诚信单位”，被甘肃省电力工业质量管理协会评为省电力行业“用户满意服务”企业。

　　以电相连  用心沟通  践行国企社会责任

　　国有大型企业是我们党执政的重要经济基础。这一特殊地位决定了国有企业在创造经济效益的同时还要承担更多的社会责任。天水供电公司以实际行动彰显社会责任，为天水市加快全面建设步伐作出了自己的贡献。

　　今年“5.12”地震发生后，公司在第一时间启动地震应急处置预案，仅三天时间，公司受损设备全部恢复供电，确保了天水电网安全稳定运行。与此同时，公司火速组建了抗震抢险突击队积极支援陇南灾区，在地震当晚第一时间到达陇南。在前后十余天时间里，公司共派出6支抢险队、500余名抢险队员，冒着余震不断的危险，克服种种难以想象的困难，先后转战碧口、文县、武都等环境恶劣、条件艰苦、电网受损严重的地区，全面完成电网抢险的各项工作任务，使陇南36个乡镇、688个行政村全部恢复供电，充分展现了天水供电人顾全大局，心系国事，履行职责的忠诚。公司广大干部员工还积极为灾区踊跃捐献达40万元，赢得了社会各界高度赞扬。公司输电线路工区抗震救灾抢险队荣获中华全国总工会抗震救灾、重建家园“工人先锋号”称号。公司被省电力公司表彰为抗震救灾先进单位。公司总经理张玉宏被国资委和甘肃省委分别授予“抗震救灾优秀共产党员”称号。

　　2006年以来，天水市委、市政府把振兴装备制造业作为实施工业强市战略的“破题之作”，天水迎来了工业发展的又一个春天。天水供电公司立刻向市政府保证，项目建到哪里，电力配套设施就及时架到哪里。近年来，公司先后投入5.23亿元用于电网基建工程建设，使天水电网网架结构逐步改善，供电覆盖面不断扩大。至2007年底，天水供电公司拥有35千伏――110千伏变电站21座，变电总容量达到83万千伏安，输电线路超过2100公里，为社会经济发展提供了强劲动力。天水市副市长张国华特别指出，天水供电公司在积极服务地方经济发展方面作出了突出的贡献，特别是在主动联系政府协调解决问题的主动性上，给全市各单位做出了榜样。

　　两期农村电网改造也使广大农民成为最大的受益者。从1998年起，国家先后下达天水市农网改造资金5.39亿元用于农村电网建设与改造。农网改造后，改变了过去线损大、电压低、电价高的状况，实现了城乡居民用电同网同价，农民无不拍手称快。2006年，天水市“户户通电”工程开工，天水供电公司经过近一年的紧张施工，使全市1000多户农民告别了煤油灯，从根本上改善了通电地区的生产和生活条件。

　　在承担起社会责任的同时，天水供电公司也为自身的发展拓宽了空间。公司立足“稳健经营、持续发展”的发展战略，加强经营全过程控制与管理，经营秩序保持稳定，各项业绩指标不断实现新突破。2008年1―8月份公司售电量完成19.56亿千瓦时，同比增长率达26.86%，创历史最好水平，线损管理等难题得到有效破解，年售电量达到30亿千瓦时的年度奋斗目标有望突破。

　　民主管理  科学决策  家漾和风万事兴

　　天水供电公司多年来致力于建立健全以职代会为主要形式的民主管理制度，关于公司发展和涉及职工切身利益的重大事项必经职代会审议通过。公司积极推广并实行集体合同协商机制，通过对起草、讨论、协商、签订集体合同等环节的不断完善，使集体合同真正成为维护职工合法权益的有效手段。公司领导班子严格按照党委议事规则和相关规定，对企业发展问题，尤其是涉及企业重要规划规定、机构设置调整、干部奖惩任免、大额资金使用等事项，做到集体研究，发挥班子整体功能，保证决策的科学性。

　　近年来，天水供电公司大兴调查研究之风，公司领导每月至少一次深入基层调查研究，还在全公司聘任了18名总经理联络员，将基层动态及职工心声随时传达给公司领导。三年来通过调研解决了企业生产、经营和职工生活中出现的实际问题156条。公司领导班子成员不折不扣地执行甘肃省电力公司“十条红线”、“八项禁令”以及国有企业领导人员廉洁自律七项要求，领导班子廉洁务实的工作作风，赢得了全体干部职工的拥护和尊敬。2005―2006年，天水供电公司被省电力公司评为“四好”领导班子。

　　公司时刻把职工的冷暖挂在心中，坚持为职工办实事、办好事，仅2006年以来，公司共组织慰问离退休老干部、劳动模范、职工遗属、特困职工、生病住院职工及家属等100余名，慰问金额8万余元。各级工会组织通过建立困难职工档案、企业对口帮扶、临时捐款救助等多种形式，使帮扶困难职工实现了制度化、经常化、多样化。

　　公司高度重视职工文化生活及社区文明建设，对小区职工活动室、阅览室进行改造，购置安装了小区室外健身器材，使石马坪综合六楼成为集体育活动、文艺演出为一体的职工综合活动场所。自2006年起，公司还积极开展“平安家庭”创建活动，10个家庭被评为社区“十星级”平安和谐家庭，营造出夫妻和谐、家庭和睦、邻里和气的良好氛围。

　　近年来，天水供电公司还积极响应地方政府和上级工会号召，组织和动员公司员工开展以“金秋助学”和“送温暖、献爱心”为主要内容的社会捐助活动，为考入高等学府的贫困学子和受灾地区群众捐款捐物,用自己的实际行动诠释了电力职工的道德素养和爱心理念。