汉中供电局电力客户满意度评测系统正式上线运行

电力18讯：    作者：高宁  

　　陕西省汉中供电局电力客户满意度评测系统完成安装、调试任务后于4月2日正式上线运行。该系统的启用实现了电力客户在所属各营业网点办理业务后，通过评价器上的不同按键对工作人员的服务态度、服务方式、服务效率等方面内容进行自主评价的功能，使电力部门能够及时了解、掌握电力客户的所需、所想，以提供更加优质、规范、方便、真诚的服务。

　　该局始终将优质服务工作作为头等大事抓紧抓好，去年，以高标准成立了“一部三中心”机构，创新推行了“客户服务中心围着客户转，其它部门围着客户服务中心转”的“两转”营销理念，不断优化客户服务支持系统，建立营销服务实时监控和统计分析平台，加强营销指标、服务指标和经营指标的实时监控，完善服务评价和售电量指标考核体系；严格停限电管理，规范停限电程序，完善零点检修、综合检修和配网带电作业，减少停电时间，缩小停电范围；拓展银电联网收费，对联网银行的服务水平及时进行评估、监督和管理；发挥电能资源比较优势，积极引导客户以电代煤、以电代油、以电代气，扩大市场占有率。