石家庄供电公司营业窗口实现全过程音频监控

电力18讯：    本报讯（记者王晶）“咱们电力部门的服务真是越来越规范了。营业员都是先微笑着说您好，再给我解释业务办理流程，特别有耐心，我非常满意！”一位前来石家庄供电公司营业大厅办理用电业务的客户在谈到他们的用电服务时，赞不绝口。日前，记者了解到，石家庄供电公司营业窗口继实现用电业务联网服务、视频监控后，市区各营业厅又全部实现了供电营业服务全过程音频监控，这是石供又一加强服务监督、提升服务质量的举措。

    他们以提升供电营业窗口工作人员的服务质量为突破口，以加强营业人员的工作自律意识、规范服务人员的工作行为为手段，以提高客户对供电服务的满意度为目标，开展营业服务全过程音频监控工作，并将具体内容写入《石家庄供电公司供电营业厅音频监控管理办法》。

    该《办法》规定，每一位营业员配备一支录音笔，对工作期间的服务用语进行全程录音。供电营业员每日上岗、下班都要朗诵时间信息、姓名、服务理念等格式化用语，并进行录音；工作过程实行全过程录音；每天各营业厅对工作录音进行“手搭手”式检查，营销部负责人、专责定期检查；对从录音中发现的问题及时分析纠正，对违反“三个十条”及服务规范的行为给予考核。