张掖供电公司率先应用“客户评价系统”

电力18讯：    本网讯 “请您对我本次服务给予评价”。这是最近客户到张掖供电公司营业窗口办理业务后听到的语音提示。。
     经过半年多的试运行，甘肃张掖供电公司 “客户服务评价系统” 率先投入使用，该系统由客户评价器、员工坐席卡、通讯控制器、数据端软件、服务器端软件等部分组成，可以实现窗口服务评价、服务质量查询与监督等功能。收费人员每办结完一项业务打印输出后，触发热键，系统便可为客户提供服务质量评价内容；客户可以根据工作人员的服务态度和服务水平，现场按下客户评价器上的“非常满意”、“满意”、 “其他”等按键，对工作人员的服务质量进行评价。同时张掖供电公司把客户评价系统管理纳入到全年优质服务竞赛内容，实现了对该公司供电柜台满意率指标的实时监督。　　
    该评价系统的开通，使柜台服务人员摒弃“不讲质量的服务，质量不高的服务”，让客户切身感受到来自供电行业高效、礼貌、温馨、细致、周到的服务。