金昌供电公司CRM系统投运

电力18讯：    8月7日，甘肃省金昌供电公司顺利完成了客户关系系统（CRM）的搭建工作。这是继该公司完成电力营销管理系统、95598客户服务系统之后建成的又一个营销支持系统模块。
　　客户关系系统（CRM）是以电力营销管理模块、客户交费模块、95598客户服务模块、电能信息实时采集与监控模块为依托，通过对用电客户的细分，定义不同属性和行为特征的客户群，在此基础上对客户价值、信用、风险进行评估，依据评估结果找出重点客户及其风险所在，并对客户和客户风险进行跟踪管理，有效防范电费风险。建设该系统的目的还在于帮助供电企业结合本地区用电客户的情况，对客户资源进行分析，从而可以对不同的客户采用不同的服务方法和收费措施，提升业务管理水平。