白银供电公司全面推广客户关系管理系统

电力18讯：    作者：柏银山 王超

    本网讯 日前，甘肃省电力公司客户关系管理系统推广会议在白银供电公司召开，标志着该公司成为省电力公司首家推广客户关系管理系统的供电单位。

    客户关系管理系统是目前在国内企业中广泛应用的客户关系管理软件，该系统以全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群为目的，能够对客户的各类基础信息进行较为科学、客观的评价、分析，将客户群体进行细分，为不同的客户群体提供差异化、个性化的服务。该系统目前已具备和实现了电费风险管理、客户满意度评价、VIP客户管理、客户价值评价、合作伙伴评价、电费温馨提示等8项主要功能，实现了与营销系统数据共享。营销人员在日常工作中对客户各项信息进行收集，通过客户关系管理对广大电力客户进行较为科学、客观的评价，能有效防范电费风险，提供针对性的服务。

    系统的推广应用对于进一步提升公司的优质服务水平，拓展服务手段提供了有力的技术支持，促使经营理念进一步转变，实现以市场需求为导向,以满足客户为中心的新的营销方式，引导客户消费，实现企业经济效益和社会效益最大化。