南平局：率先完成全市客户服务系统统一接入

电力18讯：    本网讯  4月27日下午5点30分，随着延平电力联营公司远端坐席的95598客服系统成功接入，标志福建南平全市电力呼叫中心正式上线，一个为南平全市电力客户提供综合电力服务的平台就此搭建。

    该局采用IP电话走专线、应用通道走MIS网的方案，是全省第一个采用最终方案来实施的点。在全省，其基础是最好的，接入进度是最快的，是福建电力集约化客户服务中心成立后，第一个在全市95598客服系统实现统一接入。其服务功能已覆盖至趸售各县市，实现在全市范围内通过电话、Web、电子邮件、传真等方式实现报修、用电咨询、查询、投诉、用户报装等一体化的处理与管理，成为一个能提供包括语音服务、人工服务和互联网+服务等多种形式的综合性电力信息服务中心。

    近年来，随着南平全市用电量的不断增长，用电客户对工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。因此，全市电力系统“95598”客户服务系统的连网接入建设成了必然趋势。南平电业局从实际出发，结合自身的特点，对全市95598呼叫中心地点进行了现场勘测和系统软硬件设备调查。特邀客服系统维护单位，为各县市公司座席人员全面介绍客服系统功能及异常故障处理，并不定期安排专业人员到县公司进行现场培训，确保95598客服系统扩容后顺利上线。目前，95598客服中心已建成为集报修、业务受理、咨询、查询、投拆、举报诸多功能为一体的前沿窗口，并实现了短信停电通知、短信欠费通知和短信发布信息等服务功能。

    据了解，该局95588系统的全面上线，建立起了一整套服务制度和一套更可靠、更坚实的服务质量管理体系，更加有效地对下属各县市公司的客户服务手段和质量进行综合管理，做到统一电话接入、统一服务规范、统一网上服务入口。同时，还可以实时实地、有重点、有针对性地对服务过程中的各种变化进行定量的测评，使95598作为有效的客户服务手段高效经济地运营，全面提升该局的优质服务水平和市场竞争能力。

   五一长假即将来临，重新整合的95598客服中心在集约化管理的基础上，将实行全市24小时在线，保障节日期间供电。当发生用电故障、事故时，市民可立即拨打报修电话95598与电业部门联系。
（陈书忠 王慧芬）