宣城供电公司“电子眼”初显威力 解疑虑有据可依

电力18讯：    4月28日下午两点钟，一位中年妇女急匆匆地走进了宣城供电营业厅，声称中午来交电费时手机被盗。面对被质疑的尴尬，当值客户代表想到了营业厅里安装的“电子眼”，随即前往机房调出该客户交费时的实况录像，在第一时间化解了客户心中的疑虑，避免了一场不必要的纠纷，为维护营业秩序和树立企业形象起到了积极的作用。

　　据了解，宣城供电营业厅内的“电子眼”安装于 2004年8 月，初步实现了单机版监控功能。2007年4月，为切实有效地发挥监控作用，该公司对监控系统进行了全面升级，增加了一台旋转式摄像头和三台固定式摄像头，同时完善了图像存盘保存功能和网络远程监控功能，可随时在服务器中提取前20天内的图像资料，也可随时登录公司局域网进行远程监控。

　　“电子眼”落户供电营业场所，其主要作用有：一是对外，实现安防信息共享，让营业厅的安全管理走向现代化、科学化、数字化的管理模式。由于该营业厅采用的是集咨询、业务、收费三个功能为一体的敞开式柜台设计，尤其是收费窗口，在交费高峰，始终存在着一定的安全风险，监控系统的安装有效地增强了客户、员工双方的安全感，对违法犯罪活动起到了强大的威慑作用，有利于营业秩序的维护；二是对内，进一步巩固窗口规范化管理成果，通过供电服务过程的记录，及时发现服务细节方面的短板，通过明察暗访，大力助推窗口优质服务工作。 （冯梦娇、胡婷婷）