昆明供电局用电报装业务实现电子化工作流程

电力18讯：    作者：赵子鼎 崔亚莉　

　　本网讯  近日，昆明市新申请报装的客户实现了电子化工作流程。这是该局在优质服务年活动中，利用科技手段解决客户“报装难”推出的一个新的工作流程。

　　“新用户投产申请电子化流程”是昆明供电局科技信息中心于2006年12月底针对客户意见较大的“报装难”的问题，利用昆明城市配电地理信息平台，通过科技管理手段解决客户申请新用电报装时间长、效率低的问题。过去。昆明地区的用电客户在申请新设备投产的过程中，一般是采用纸质申请，逐级审批。一份投产申请的审批手续在供电局内部往往需要跑多个基层和不同班组才能完成。如果在那一个环节卡壳，在服务承诺规定的时间内往往不能完成审批手续，在一定程度上造成了“报装难”的问题，客户对此意见很大。为了解决客户“报装难”的问题。在优质服务年活动中，昆明供电局多次分析引起“报装难”原因，并对此项工作做了专项的调研。改善内部工作流程，提高工作效率是解决“报装难”的途径之一。昆明供电局科信中心从规范管理，方便客户的角度出发，利用技术管理的优势研发编制了“新用户投产申请”的电子审批工作流程。通过技术手段规范的报装工作流程，明晰工作流程中每个步骤及相关部门、相关人员的职责，并对重要步骤处理时间做了明确的限制和对责任基层和责任人在流程中设计了相关的考核，从而达到加强了对“报装”工作流程的管理。

　　提高工作效率，从根本上解决“报装难”。目前，该工作流程通过调试相关人员的培训，投入试运行阶段。