客户服务网页成为烟台电力服务新时尚

电力18讯：    本报烟台讯　（宋娟）３月２５日，山东省烟台市芝罘区福泰路４６号居民通过《胶东在线》网上对话，反映家中用电量异常。烟台供电公司客户服务调度中心调度员及时受理并转交至芝罘供电部幸福供电所配电组落实处理。经过多次与客户协商，供电所妥善处理好了用电异常问题。这位居民于３月２７日，再次在网上发贴表示感谢。如今，因特网客户服务网页已经成为烟台电力服务新时尚。

　　烟台供电公司积极拓展与电力客户沟通对话的渠道，在通过９５５９８电力“彩虹”服务热线做好服务的同时，还在《胶东在线》、《中国烟台》两家烟台市门户网站上设置了电力服务网页，直接与客户在网上对话，受理故障报修、咨询查询及投诉举报等业务，为客户提供多渠道、全方位的用电服务，极大地方便了客户，受到了客户的欢迎和好评。从２００３年６月网页开通至今，随着宣传力度的进一步加大，通过网页与公司客户服务调度中心进行对话的客户越来越多，近两年来该公司共受理网上业务１２３５项，其中客户感谢或表扬２０６次，回复率完成１００％。