福建电力“温馨提示”推出免费半年电费短信服务

电力18讯：    “福建电力祝您节日快乐！3月6日前编辑短信‘用电户号＃户名＃手机号’到059×95598免费获得半年电费短信服务。详情询95598。”1月1日－3日，福建省电力有限公司客户服务中心向全省直供区持有移动、联通手机的客户进行了以“温馨提示”为主题的95598节日讯息短信发送工作，共发送534万多条，其中移动用户333万多条，联通用户200万多条；截至8日傍晚，收到客户定制短信2万多条，还有16条客户致谢短信和7条客户问候福建电力公司节日快乐的短信。

    该项工作同时捆绑了客户用电户号与手机号码的绑定工作，旨在解决长期以来客户联系资料在客户档案中的信息不准确或缺漏而影响深入开展更为优质和便捷的客户服务的问题，为更好地实现对客户的电费短信通知、电力政策宣传、电费催缴等优质服务工作打下详实的数据基础。

    据了解，福建电力“温馨提示”节日讯息发送工作计划分两次执行，元旦为第一次，第二次发送时间将在春节期间。此次推出的客户资料收集及赠送半年电费短信服务的措施受到客户的普遍欢迎，仅1－3日全省客户拨打95598电话进行短信业务咨询的话务量就达到10603个。

    由于客户短信回复的有效时间将持续到3月6日，同时推出的短信优惠期也会因为客户回复短信的时间不同而存在差异，因此，客户资料的整理、对照等工作量将持续加大，为进一步做好95598短信服务工作，福建电力将部署九地市开展对客户所回复短信的确认、资料的对照等工作，补充完善客户资料，做好客户信息与收集号码的绑定工作；同时进一步完善短信平台功能，增加客户定制业务短信自动回复功能和免费短信周期监控功能，为下一步电力客户短信的相关服务工作做好准备。（刘丹青林芬）