柜台起纠纷 电子眼作证

电力18讯：    作者：王 刚
  
    11月15日下午15时左右，两位60岁左右的太婆来到四川宜宾江北供电局营业厅2号收费窗口，其中一位太婆对工作人员说：“我中午交费时，你没有找我零钱，你得退我15元钱。”与她同来的另一位太婆也振振有词地说：“就是，我亲眼看见的。”

    窗口收费员立即把情况向客户中心主任汇报。客户中心主任当即把两位太婆请到供电局监控中心，并调出当天上午的实况录像，与她们一道观看缴费时的监视图像。监视图像清晰再现了当时情况，两位太婆只得悻悻地离开了供电局。

    图像显示，11时54分，该客户在营业厅2号窗口办理交费业务，一共出示5张交费卡，收费员刷完卡后向客户报出电费总额，客户拿出2张100元钞票交给收费员，在与收费员交谈后，又拿出了2张1元的钞票放在柜台上；收费员打完票后将发票、交费卡及找补的15元钱（可清晰看出是1张10元、1张5元的钞票）交给客户，同时收回2元零钱；客户将找补的15元钱放进上衣口袋后离开了营业厅。

    要是在过去，这种事处理起来相当棘手，由于没有影像记录，无法还原事实真相，对原因分析、责任界定不能提供充分的直接证据，导致供电企业在处理类似纠纷时，往往是以顾全大局牺牲自身利益来平息纠纷，且还会造成一些无谓投诉，对企业形象产生一定的负面影响。图像监视系统投运后，“电子眼”可根据影像资料客观再现服务现场的真实情况，为平息类似纠纷提供了事实依据。