浦城供电公司实现窗口服务远程可控

电力18讯：    窗口服务是供电企业服务工作的缩影，如何对县级供电企业遍布各乡镇的供电营业窗口服务工作进行有效地监督，是确保营业零事故、服务零投诉的重要环节。近日，福建省浦城县供电公司实现了对营业窗口服务情况进行远程实时监控。

    在该公司营销部主任室，两台显示屏上清晰地显示着全县18个营业窗口的服务现状，各窗口卫生环境如何、客户缴费是否拥挤、营业人员精神面貌怎样等等，可一览无余。据称，公司其他部室人员也可按权限对各窗口服务工作进行实时查看。细看屏幕，在每个窗口上方还醒目地标示着所属供电所的名称及联系电话，方便管理人员对窗口服务工作中存在的问题予以立刻指出，及时纠正。

    通过实行远程实时监控，该公司窗口营业人员表示，这给他们的服务工作增设一个电子眼，促进他们更加地严格按照“五常管理”的要求，时时刻刻规范服务行为。（胡琼心）