星光满天照征程―――呼伦贝尔电业局营销管理信息系统建设纪实

电力18讯：    撰稿人:王方胜 刘学谦      

    今年10月28日，内蒙古呼伦贝尔电业局电力营销管理信息系统与电力95598客户服务系统达到实用化应用水平，通过电力公司验收。为了这一刻的到来，广大职工付出了许多心血和汗水。

    由于历史原因，呼伦贝尔电业局营销管理信息系统与西部地区供电单位相比存在很大差距，各种设备落后、软件功能单一、基础数据不全。2004年下半年，在电力公司的大力支持，呼伦贝尔电业局迎来了营销管理信息系统发展的春天，也感受到了前所未有的压力。全新的数据管理思想、全新的数据平台、全新的网络体系建设，是一片从未涉足过的领域。

    呼伦贝尔电业局营业区面积达25.3万平方公里，下设7个直属供电局，分布地域广，营业网点众多，信息系统通道条件不完全具备。针对这种情况，电力公司营销部确定了首先在海拉尔、牙克石、扎兰屯3个地区供电局及计量中心、客户服务中心、稽查分局开通营销管理信息系统，其他各局以后建设的指导方针。2004年7月18日，为适应“数字化营销”的需求，成立了客户服务中心、电费结算中心等，并且进行了大规模的人员培训。

    呼伦贝尔电业局严格遵循电力公司提出的“四统一”原则，即统一规划、统一设计、统一开发、统一建设，建立了由局领导总负责，营销部负责组织实施，各供电局落实的三级管理体制，营销部和各供电局均设有信息专工，和软件开发人员共同建成了技术保障和培训体系。

    营销管理信息系统的建设，是一个复杂的系统工程，投入大，牵涉面广，建设周期长，这项工作得到了局领导的高度重视，也得到了生产调度、信息中心、财务、行政、人力资源等部门的大力帮助，使得建设工作能够顺利展开。

    2004年11月，海拉尔供电局完成了基础数据的搜集工作，呼伦贝尔电业局营销部抽调了20多个懂业务、微机操作熟练的人员在海拉尔供电局共同进行数据组织和录入工作。由于数据基础薄弱，数据组织的工作量巨大，为了保证在年底完成海拉尔地区的数据组织，所有的录入人员每天的工作时间达到了16个小时，全部放弃休息日，经过努力终于在一个月内完成海拉尔地区的数据准备工作。在此期间，局领导多次亲临数据组织现场，关心和指导数据组织工作，协调各方面的工作，极大地推动了数据组织工作的开展。

    2005年1月，海拉尔地区的营销管理信息系统开始试运行，新旧系统并轨运行，试运行的过程也是发现问题最多、数据处理量最大的过程。营销业务有它的独特性，即使发现问题，也不能在工作时间停止业务，只能由开发人员和信息员在晚上处理，保证第二天的业务正常展开，如此增加了相关人员的劳动强度。

    2005年3月，海拉尔地区的营销管理信息系统开始正式单轨运行，营销管理信息系统的建设取得了阶段性的成果。5月，牙克石、扎兰屯两个供电局配合营销部迅速开始数据组织工作，客户服务中心的“95598”呼叫系统软硬件调试完毕，正式在海拉尔地区开通，实现了客户咨询、投诉、急修的统一处理。6月，牙克石和扎兰屯两个供电局开始进入并轨运行阶段，7月新系统正式单轨运行，对运行中发现的问题立即解决，使系统逐渐趋向成熟和稳定，操作人员素质也逐渐提高。

    至此，呼伦贝尔电业局基本完成了电力公司下达的营销管理信息系统建设一期目标。在此期间，电力公司营销部对呼伦贝尔电业局的营销管理信息系统建设给予了高度的重视和支持，营销部的领导多次检查指导系统的建设工作，两次组织各兄弟单位的营销信息系统专家对系统进行预验收，严格按照正式验收标准进行考核，解决了许多问题，提出了整改意见，为实用化验收奠定了良好的基础。

    10月24日，电力公司营销管理信息系统验收组正式对呼伦贝尔电业局的营销管理信息系统进行实用化验收。按照验收规程，分设综合、营销业务等5个小组，赴扎兰屯、牙克石、海拉尔各地的供电局和营销专业机构进行现场测试和资料审查。10月28日验收结束，验收组认为营销管理信息系统应用软件开发达到设计技术协议要求，系统网路建设合理，各营销子系统应用功能完善，各业务流程规范、顺畅、合理，系统数据达到高度共享，为客户和营销管理提供了较为完整的实用化数字平台。