“网”情无限内乡县电业局积极回应亲民网网帖

电力18讯：    “内乡县电业局的工作态度和作风值得各单位学习！”“电业局领导对亲民网里有关电力的帖子能给予认真答复和解决，真是难得……”这些言语片断，摘自河南省内乡县亲民网上的帖子。

　　内乡亲民网是内乡县委直属网站，是内乡县对内对外的重要窗口。针对该县电业局在电价管理、城网改造、优质服务等方面的工作，不少客户在亲民网的“群众呼声”专栏提出一些意见和建议。针对这种情况，2005年6月以来，内乡县电业局召开协调会，制订方案，采取措施，形成了一套较完备的回帖制度。网友群言评价：“县电业局对亲民网上群众意见很重视，件件有回复，处理结果也让人很满意。”

　　内乡县电业局指定专人每天浏览亲民网，收集有关内乡电力的帖子，再将帖子内容填入“内乡亲民网电力网帖意见反馈表”，提交局领导。局党委书记签下意见，并督促有职能部室办理。办理结果经主管副局长审核后，再及时反馈到亲民网上。对于暂时办理不了的，有关负责人要做好解释工作。

　　2005年9月7日，网友小乡反映，他所在的地区多次停电，希望有关部门能尽快处理。该局得知情况后，立即组织有关部门调查、分析原因，落实相关措施，并及时回帖：“城网改造工程以及工作路段、计划停电时间，已于3天前通过电视台公告，并在停电台区张贴停电公告。以后，网改工程尽量施行‘拂晓作业’、‘零点工程’，把停电时间减少到最短。”

　　内乡县局副总工程师马荒成，凭着高度负责的精神，对网帖的回复慎之又慎。2005年11月2日，一网友发帖：“内乡县城南地区居民用电存在私拉乱接现象，却无人管问。广大居民迫切希望进行电网改造。”对此，马荒成写下《谁为我们解疑惑――答关心城网改造的网友》的回帖，共计2107字。回帖点出电网改造的背景和存在的问题。此帖发出后，得到网友的理解。

　　2006年8月18日上午11时22分，网友wahole反映：“瓦亭镇的电力线路经常出现故障，但不知什么原因，供电所没有及时抢修……”

　　收到网帖后，该局立即组织有关部门进行调查。当晚19时24分，该局在网上回帖：“由于中午瓦亭镇发生雷雨天气，导致师瓦线短路接地并停电。停电后，瓦亭供电所立即组织人员抢修。由于故障比较隐蔽，在地面根本无法察觉。两天来，瓦亭供电所组织20余人不分昼夜地逐基登杆检查……”经过连续奋战，17日17时，瓦亭镇恢复供电。

　　到今年10月底，该局已向内乡亲民网发去64个反馈问题的帖子。回帖制度的制定实施，拉近了电力企业与客户之间的距离，畅通了沟通渠道。