兰考县供电公司：设短信互动平台 架沟通客户桥梁

电力18讯：    本报讯 11月10日笔者获悉，河南省兰考县供电有限责任公司95598呼叫中心应用的“信天邮”短信平台,保证了与客户的及时沟通，赢得了客户信任，并受到省电力公司行风和优质服务检查组的好评。

　　在行业作风整顿中，兰考县供电公司通过走访客户，了解到过去公司的一些停电检修计划没有及时通知客户，造成有些客户不能合理安排生产，甚至造成一些经济损失。针对这种情况，该公司党委书记胡广义积极组织人员在95598呼叫中心筹建短信平台，分线路统计机关、医院、学校、专用变压器企业负责人的手机号码，将公司停电检修计划通过短信平台，提前发送到这些用电客户的手机上。客户对于停电时间有提前或延后要求的，还可以把建议回复到系统互动平台上，供电公司视具体情况做适当调整。该县龙头企业三环木业的董事长凡二亮回复短信称赞道：“以前木板一涂上胶，我便担心突然停电，木材不能烘干便会全部报废。现在好了，供电公司都是提前将停电计划发到我的手机上，供电公司想得可真是周到。”目前，该公司已利用短信平台发布停电信息3000多条。短信平台被誉为供电公司服务用电客户的又一座“金桥”。（户边疆）