宜昌供电公司构建全方位大格局信息服务系统

电力18讯：    作者：陈武云

    随着宜昌供电公司全方位大格局信息服务系统的逐步建成，八月初，宜昌境内电力客户迎来了“三重”惊喜，一是网上营业厅开通；二是短信平台建成；三是95598服务系统向代管县延伸。

    自今年四月开展行评工作以来，宜昌供电公司通过广泛征求意见，发现有不少问题与信息传递不够快速畅通有关，为此，宜昌供电公司以“95598系统全覆盖，网上服务全功能，短信服务全辐射”为目标，精心构建全方位大格局信息服务系统，促进电务信息多渠道快速传递，为客户提供方便快捷的服务。

    95598服务全覆盖

    宜昌供电公司95598服务系统自2003年6月开通以来，已逐步推广到城区、夷陵区、枝江、宜都等供电公司，但受管理体制制约，没有延伸到占总客户数50%的代管县。今年以来，宜昌供电公司从服务新农村建设和满足客户需求出发，大力推进95598客户服务系统向代管县延伸。各代管县公司积极响应，按照建设方案快速开展筹备工作，使人员、工作场所、信息网络和技术建设稳步到位。8月4日，长阳电力公司首家正式开通“95598”电力客户服务热线，其余当阳、远安、秭归、五峰四家代管县也正在紧锣密鼓地开展筹建工作，预计于8月底全部开通。届时，95598热线将实现“全覆盖”，宜昌境内所有电力客户都能享受到95598的温情服务。

    网上服务全功能

    经过近两个月的试用和完善，8月8日，宜昌供电公司在全市范围内开通了“网上营业厅”，为用户提供电费查询、欠费查询、办理用电业务、供电信息查询、故障保修、举报投诉、网上缴费等全功能服务，客户只需要登录宜昌供电公司网站（https://yc.hb95598.cn或https://www.ycdl.com.cn），轻点鼠标，足不出户即可办理各类用电业务。网上服务的开通受到了广大网民的“热捧”，仅试用期就有300多个客户注册。下一步，公司将通过多种渠道展开宣传，使“网上营业厅”更加广为人知。

    短信服务全辐射

    为实现电务信息的实时快速传递，宜昌供电公司建设了“全辐射”供电短信平台，8月10日起正式开通。该系统可根据服务对象的不同，定制相应的信息套餐，分类发送。一是针对用电客户需要，免费发送与其有关的电量电费、缴费提醒、计划停电、电力业务等信息，使其在第一时间获取最新信息，及时做好应对措施。二是向公司领导和相关部门发送电网运行的适时参数，使其快速全面掌握电网运行情况。另外，系统还将为政府部门及社会各界提供供电形势、负荷潮流等重要数据，增加电网运行的透明度，增进公众了解，便于公众监督。