鄂州城区供电公司：“数字化台区”，魅力何在？

电力18讯：    作者：王胜让

    6月20日，记者在鄂州城区供电公司了解到，该公司对低压供电台区实行“数字化”管理以来，公司线损率持续下降，5月份综合线损为4.98%，与去年同期相比下降了0.78个百分点。

直抄到户：欲说服务好困惑城市
    电网改造之前，不少用户用的是企业专用变压器的电，供电人员只需抄总表电量、收总表电费。电网改造之后，绝大部分居民用户由供电人员直抄到户、收费到户，供电人员工作量成倍增加，工作难度急剧加大。据鄂州城区供电公司副总经理邵成平介绍，网改前，该公司负责抄收的户表不到5000户，现在已经达到48000户。目前，这一数字还在继续增加，今年年底将突破50000户。而供电营销人员的数量并没有增加－－其直接后果是，营抄人员用于供电服务的时间少了。
    近年来，电力用户异动现象增多。城区供电公司凤凰供电所所长张永东介绍说，由于客户异动情况增多，基础资料、抄表卡、营销信息系统三者不能统一，很容易造成客户资料失真，错抄、漏抄的事时有发生。张永东坦言，未进行数字化台区改造前，每天都有人到所里来吵，不是说表码抄多了，就是说东家的表码抄到了西家。客户有意见，员工的精神压力也很大。
    客户不仅仅只是对抄错表有意见，还有故障抢修，也令客户不满意，往往客户在电话里解释了半天，抢修人员却仍是一头雾水，弄不清楚故障发生的具体地点，从而延误了抢修时间。

时代变迁：呼唤管理新招
    旧的管理模式的弊端是显而易见的。有没有一种新的方法来替代它呢？
    2003年底，鄂州城区供电公司城郊供电所首先进行了探索。他们将每个公用变压器台区用拼音字母加数字的方法进行编号，直到每一个户表。这样，一看编号就知道某户表属于哪个台区，比原先直观多了。
    从这一创新中，城区供电公司负责人得到提示：如果将这一作法普及到整个城区供电公司辖区，那么辖区内所有户表岂不都一目了然了吗？
    说干就干。他们将本公司的客户及线路资料进行了全面清理，并将管辖范围内的变压器、控制箱、户表全部采用“金字塔式”的排列方法，逐一进行编号，登记在册。
    如是，一种全新的管理模式诞生了，他们谓之“数字化台区”。
    “数字化台区”究竟是啥样？城区供电公司用电营销科科长徐敏将记者带到现场，作了详细的介绍。
    徐敏指着户表箱上的编码说，“数字化台区”就是将辖区内公用变压器、低压控制箱、用户电度表按不同级别，逐一进行编号，即台区用一组数字、控制箱用一组数字、户表用一组数字，并对所有表计封铅进行数字编号。将以上资料全部整理成台账，录入计算机，使之与用户基础资料、抄表卡、营销信息系统三者相符。
    何谓“金字塔式”呢？他举例说，用“001”这样的三位数表示变压器台区，用“001－01”表示控制箱，再用“001－01－01”给户表编号。“我面前的这块‘305－09－07’号表，就表示305号台区、9号控制箱、7号用户。通过营销信息系统，营业人员就能很快查明它所处的具体位置和用户名。”
    他说，由于电表编号不随户主的改变而改变，并及时记录用户资料的异动情况，各类用户信息能得到有效的跟踪，为营销管理、故障抢修提供了极大的方便。

“数字化台区”：既不吃力又讨好
    省电力公司市场营销部副主任舒旭辉认为，“数字化台区”是一个非常实用的营销管理方法，它具有投入少、效果好的特点，不仅加强了内部管理，而且方便了客户，很值得推广。
    城区供电公司近年来的营销业绩也印证了舒旭辉的说法。统计显示，该公司进行数字化台区改造后，低压线损率下降了2.33个百分点，营业差错率由2.23%下降至0.04%，客户投诉率由1.76%下降至0.02%。
    鄂州供电公司市场营销部主任刘进对“数字化台区”有自己的理解。他认为，“数字化台区”是建立在客户资料准确、线路设备配置情况清晰的基础之上的，它反映的是整个营销管理水平。他说，“数字化台区”至少有以下几个优点：一是夯实了管理基础。通过推行台区数字化管理，供电公司对客户资料进行全面清理，保证了客户资料的真实性。以往“年年进行用电普查，但客户资料年年不清楚”的问题得到了根治。
    二是提高了内部管理效率。为了加强管理，防止个别职工与一些不法分子勾结，一般来说，该公司每隔一段时间要对营抄人员管辖的区域进行轮换。实行“数字化”管理，营抄人员到新的台区后，能根据<