杭州城南供电局“即时复电查询”系统完成第一阶段试运行

电力18讯：    本报讯（吕静 孙宝林）  近日，浙江杭州市电力局城南供电局自主开发的“即时复电查询”系统完成第一阶段试运行，取得明显效果。该系统能实时检索出因欠费停电后虽已补交电费但还未复电的客户清单，实现了付清欠费后24小时内复电的目标。

    以往经常碰到这样的情况，部分欠费客户在抄表人员多次催交后仍未付清欠费，被依法停电后客户才付清欠费。但其间供电企业无法及时了解客户清欠情况，只能等95598客户服务中心、营业窗口或者客户来电后才能安排恢复通电，工作比较被动，容易引起客户投诉，影响企业形象。还有部分客户在交清欠费后，自行复电，容易造成人身伤害和损坏电力设施。

    为改变复电信息滞后的状况，解决复电不及时这个难题，电费综合班群策群力，在主管领导的支持和专业技术人员的指导下，大胆进行QC技术攻关，编写相应的软件模块，实现欠费停电信息维护系统与营销系统的收费信息共享。在原有营销系统数据库基础上，开发出可以随时将本地记录与系统记录进行比对的新程序，从而检索出已交费而未复电的客户清单。

    该系统试运行期间，工作效率、服务质量明显提高。