昆山供电：用“软服务”改善“硬环境”

电力18讯：    昆山以占全省3.5%的电能消耗，支撑了全省6.5%规模以上工业总产值、14.6%出口总额和3.9%地方一般性财政收入。

    “114白塔线昆山路支线，开关后段有故障，请沿线企业做好短时停电准备。”2月28日14时49分，这条手机短信，同时出现在开发区、周市镇30家企业负责人和现场主管的手机上。电力线路发生了故障是由于1分钟前一辆卡车撞上了电线杆。几乎同时，一支故障排查小分队驱车疾驰现场……16时06分，该地段企业和居民用户全部恢复了供电。这是昆山供电公司高效率服务的一个缩影。在一个名为“企业通”的手机短信服务平台运行记录中，这类短信在高峰时每天要发十几次。

    据《昆山日报》报道，在昆山经济持续高速增长过程中，有“工业血液”之称的电力供应，一度成为昆山经济发展的“瓶颈”。想企业所想，急企业所急，以高效率的服务“软环境”改善昆山经济发展的“硬环境”，成为昆山供电人的努力方向。

    2003年7月，在昆山“迎峰度夏”的最紧张时节，供电部门投入18万元铺设了专门的光缆，与联通和移动公司合作开通了手机短信服务平台，在供电线路发生故障时，将信息和解决问题所需时间向所有相关企业的现场主管即时发送。

    “有1%的希望，我们就要做出100%的努力！”由于大电网故障和电力调配的需要，昆山难免出现“拉电”现象，提前通知企业是减少企业损失的最好办法。供电部门制定了详细的“拉电”序位表，通过短信平台及时告之企业做好准备，使每个企业知道什么时候有可能被“拉电”。2004年是昆山电力供应缺口最大的一年。与全国很多地方一样，错峰限电是昆山应对供电紧张的措施之一，但与各地不一样的是，昆山的错峰限电方案不仅更科学、更详细，也更具人性化。“富士康”是昆山较大的台资电子企业，由于订单多，生产一旦停顿就会造成违约。供电部门为“富士康”等数百家企业量身定做了“分散错峰方案”，及时与企业沟通，保障了企业生产一线用电，同时企业的其他用电则按限定量使用。就在这一年的“迎峰度夏”顺利过去后，昆山台协会以协会名义，为供电公司向昆山市政府请功，9月，市政府破例对供电公司进行了通报表扬。这类表彰是昆山有史以来的第一次。

    据介绍，昆山供电短信服务平台开通后，累计向客户企业发送了十万余条短信，这项创新服务彰显了供电人服务新理念，受到省公司的表彰并在苏州部分县市推广。2005年我市以占全省3.5%的电能消耗，支撑了全省6.5%规模以上工业总产值、14.6%出口总额和3.9%地方一般性财政收入。高效率服务提升了电力供应的效率，成为昆山经济持续健康发展的强力支撑。（翟永桢）