县级供电企业营销信息系统建设之我见

电力18讯：    随着国民经济的发展和电力体制改革的实施，电力营销成为新世纪电力行业要着力推进的一项重要工作，在这种情况下，利用现代信息技术，对电力营销工作实行科学化、系统化、规范化运作的电力营销信息系统便应运而生，该系统除完成大量数据信息的采集、加工、处理和传递外，还应已逐步成为供电企业规范化经营和科学化决策的重要工具。县级供电企业担负着城乡电力营销工作的重任，因此，县级供电企业的电力营销信息系统应能充分反映农网改造后，城乡同网同价和一体化管理的特点，推进优质服务工作。以下是笔者就该系统建设的一点建议。

一、系统应具备的功能 根据国家电力公司印发的"关于面向21世纪电力营销工作若干意见"中十条具体措施的要求，各地(市)、县供电企业要建立并完善电力营销与服务计算机网络信息系统功能，包括业扩报装与流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求测管理等，为市场预测、营销策略研究提供可靠信息和现代管理手段，建立起全方位、多层次的服务网络系统，这是对电力营销信息系统所应具有的功能提出的详尽而具体的要求，因此，作为县级供电企业营销信息系统在建设时，应根据上述要求并结合自身特点统筹考虑，总体上应主要由以下一些子系统构成：

1、业扩报装子系统 业扩报装子系统是整个营销销信息系统的龙头，是电力营销业务"一口对外"的窗口，具有业扩报装业务的受理、传递与督办、业扩费用的收取与统计、客户基本信息的维护等功能，通过计算机动态地管理业务流程，处理台帐、报表等，实现电力营销业扩工作无笔化作业、无纸传递，使营业窗口的服务达到准确、可靠、高效的要求。

2、电费管理子系统 电费管理子系统是电力营销信息系统的核心，该系统对所有客户每月消耗的电量、电费进行抄表、核算、回收和上缴，是供电企业生产经营成果的最终体现。系统应具备以下主要功能：

(1)电费档案管理：完成对客户电费台帐的维护和管理，包括客户的计费特征、电价、电费发生情况等；

(2)电费电量计算：电费电量计算是该子系统的核心部分，他根据客户电费台帐中的计算特征和电价等情况，计算出当月客户电费发生额。其电费计算方法应考虑到如多营业户之间、多用户之间损耗分摊，更换电流互感器变比后对计算乘率的影响、超指标用电优惠、参与优待电量扣减、力率调整电费等复杂情况；同时电费计算完毕，电费台帐信息闭锁，自动进行电费入账，生成用户应收账目，包括交费起止日期、违约金计算公式，电费前台可以查询用户所需交纳电费并可打印收费单据。

(3)电费电量统计：主要完成对电费销售收入和供售电量的统计分析，针对不同行业进行分类统计和比较分析，找出其变化情况，为营销决策提供必要的数据保证。

(4)付费划账管理：建立全方位、多层次的付费系统，可通过DDN数据专线或光纤网络与银行联网，推进网络电子付费方式，实现收费、账务处理、违约金等0秒结算。

3、电能计量管理子系统 该系统在业扩报装系统与电费系统之间起着重要的桥梁作用，为业扩提供计量信息，同时为电费计算、用电检查等提供相关的数据。系统应具备如下功能：

(1)电能计量资产管理：建立维护电能计量资产档案和计量设备的运行档案。

(2)电能计量检定校验管理：对新购及拆校计量装置实现计算机程控检定校验，误差自动计算，不合格点自动提示，并能在网络上查询误差结果；对关口、大用户计量装置实行定校管理，自动计算综合误差，使电能表和互感器的相互匹配更加合理。

(3)电能计量统计管理：对整个计量管理的静态数据和动态数据按要求进行综合统计、查询和管理(资产情况、工作状态、轮换、定检、定校、标准设备等)，实现计量装置的轮换、校验及配表的自动化。

4、用电检查子系统 该系统针对用电检查工作中客户资料管理和统计汇总资料的繁杂性，调阅资料不方便等问题，为分析了解客户的用电情况提供准确的依据，实现用电检查工作的信息化处理。其功能主要有客户的电气技术概况(电气设备、电气接线图、入网电工等资料档案)的管理、电工管理、客户用电周期性检查管理、违章用电及窃电管理等。

5、综合客户服务系统 如何为客户提供优质、高效的服务取决于客户服务系统，该系统应具有界面美观、内容丰富的特点，充分体现面向客户、服务客户的宗旨，应综合Internet服务、电话集成服务、语音信箱服务、多媒体触摸查询服务等功能。提供网上业扩报装、电力法规及电价政策查询、客户投诉和综合信息咨询等服务；多媒体查询系统直接和相关数据库关联提供包括电费电量查询、电费催缴、停电通知以及自动业扩报装业务进度查询等。

6、其他子系统 其他子系统包括负荷管理系统、负荷预测与需求测管理系统、合同管理系统、综合查询系统等。 负荷管理系统是在90年代初期基于当时能源供应紧张，拉路限电频繁的形势下应运