四川崇州供电文井江所员工贴心服务百姓

　　中电新闻网讯 通讯员 倪紫东 报道 “又麻烦你们跑这么远帮我们充电费，真是太感谢你们了，感谢了，赶快进来烤火嘛，来，喝口水哈……”，2016年2月23日下午15：10，杨大爷边向前来送智能电卡的纪电工道谢，边给纪电工倒水。

　　家住岩峰村的杨大爷今年80多岁了，从他家到文井江供电所单边18公里左右，其中还有4公里左右的山路。以前的老式电表不用充值，每个月文井江供电所台区电工纪电工都会上山抄表，顺便捎带点米油盐酱醋等生活必需品，然后等下次再上山来收电费，一个月也就二三十元，有时老人拿出来的钱都是皱巴巴的零钱，纪电工看着心酸，时不时的会用自己工资替杨大爷交电费。

　　现在智能电表换装好了，但充电费这件事着实让老人家不知所措了，心里随时都担心着万一哪天正需要用电的时候停电怎么办？到供电所充，实在太远了，而且腿脚也不灵活。

　　针对智能表换装后山区百姓用电情况的新变化，文井江供电所开展了2个多月的客户走访和信息收集，发现智能表充值难的问题主要就集中在山区的散居村民和孤寡老人。由于山区电信、联通、移动的基站极少，很多时候只有1格信号而且极不稳定，曾想利用“支付通POS机”来进行电费充值也无法实现。

　　为此，文井江供电所结合实际情况制定了“贴心百姓.精准服务”方案，即建立充值困难客户档案，由台区负责人根据每户人用电量大小、智能电卡末次充卡费用，大致推算出客户的电费使用时间。在电费快用完之前，提前上门取到客户的智能电卡，回到供电所帮助充值成功后再送回客户家插卡充电收电费，确保客户不因充不上电费而中断用电。

　　文井江供电所结合实际，贴心百姓、精准服务，确保了让杨大爷这样的老人家放心用电，用电放心，用实际行动践行了 “你用电.我用心”的服务承诺。

周小博