农电工――你如何打造国际新形象

电力18讯：    随着我国农电体制改革的进一步深化和农村电网结构的不断调整、优化，我国的农电事业取得了较快发展，基本适应了地方经济发展的需求。但随着去年我国正式加入"WTO"后，现有的农电体制和面貌又面临着新的挑战和考验，特别是农电工的素质教育和业务能力的培训正在与国际接轨，如一些地区的农电业务正在向国际社会延伸、扩展，许多农电工服务的对象不是普通的农民，而是跨国集团的总裁或是某财团的洋商……在这种情况下，农电工们如何去搞好优质服务，打造品牌效应或是塑造国际新形象呢？

一、业务知识"充电"很必要

随着，我国加入"WTO"和改革开放政策的进一步深化，各乡镇也兴办了工业园区，且随其投资环境地不断改善，优惠政策的出台和招商引资力度的加大，它们已经成为外商投资的一块热土。

为了让外商满意地享受到优惠的电力服务政策，营造"亲商、爱商、引商"的氛围，在江苏南通、苏州等城市除了大力开展"质优、高效、廉洁"的服务外，还鼓励基层供电所的职工投入业务知识"充电"学习中去。他们除了掌握必备的农电技能和应用知识外，还自学起了英语、日语和其他科目的知识，因为，他们心里很明白：要贴心为外商服务，必须逾越语言的障碍，逐步适应用外语交流。在江苏通州市一乡镇供电所采访，笔者还看到一位农电工正在业余钻研法律知识。当笔者问及此事时，他说"因为一些农电工的法律知识贫乏，往往因工作方式欠妥，无意之中，侵犯了客户的权利，结果人家一纸诉状告上门来，吃亏、赔礼的还照样是你。更何况，今后，我们还要与外商不断接触，如果，我们这些农电工不具备必要的法律知识，我们又如何使用权益法来保障自己的利益，当然，学法的关键还是要求懂法、灵活地运用法律武器作我们优质服务的后盾。"

有人说："21世纪是信息化的时代，信息可以优化经济结构，有利于推进产业化的发展。"去年，江苏南通在苏北地区率先建立了客户服务中心。他们以营销管理信息为依托，通过利用现代化技术和计算机网络技术，把FAX、E-mail、WEB等多种通信方式集成在一起，使客户能够便捷地访问网站，享受到"足不出户，优质跟踪"服务。随着，该市苏通长江大桥、宁启高速公路等国家和省市重点工程的开工和建设，以及该地区招商引资力度的加大，许多外商纷纷来通落户，在这种情况下，南通供电公司又提出了实现该乡镇供电所信息联网，让它们尽快建立自己的客户服务中心的新要求。该公司认为：目前，外商投资企业都建立了信息网，他们通常在网上进行交易和谈判，如果我们的客户服务系统不能与之沟通，还谈什么用现代化的科技手段为人家服务。因此，在乡镇供电所开展计算机网络实用技术培训势在必行了，不仅如此，今后，还要多在农电工队伍中多挖掘和培养计算机人才，聘请他们为客户服务代表，使他们尽心尽职地通过网络为外商当好"电参谋"，推进地方的外向型经济的发展。

此外，在上海、苏州、南通等城市的乡镇供电所还通过企业"充电"和"不拘一格降人才"的办法，把一些名牌学校的大、中专生招进农电工的队伍中来，使他们尽量发挥其专业特长，施展聪明才智，不仅为企业创造了良好的效应，也使他们具备了一定的国际竞争力。如江苏启东一供电所兴办的电力施工企业，他们凭借"人才和技术"的优势，在上海某外商投资的电力基建项目中，一举夺标，接着他们又以"高效、质优、廉洁"的品格出色完成了施工任务，并赢得外商的信赖。因此，各乡镇供电所要提高农电工的素质，打造他们的国际新形象，为企业创造更好的效应，就必须做好人才资源的管理和调配工作，如可以借鉴一些国际知名企业的经验，通过设立人才资源库，建立灵活的聘用制度和激励机制，采用人才交流等措施，形成"各显神通，各展其才，各尽其能"的格局和优势，从而让我国的农电人才走向世界。

二、要树立"亲商"服务意识

眼下，来华投资的外商很多，但他们未必都被投资所在地的电网、交通、市政基础设施等硬环境所吸引，相反，其中不少人"亲商"的服务意识所感召。在江苏通州市姜灶镇，由于该镇供电所的"亲商"意识和"市场观念"强，他们迅速帮助一家外资企业解决了用电增容难题，使得美国NBC公司闻风而感，最后"拍板"，与该镇一家企业签订了1000万美元的外贸订单。同样，马来西亚游氏兄弟机械制造公司也因为在互联网+上阅览到通州供电人的"心桥活动"后，很"心动"，也决定投资600万美元来华投资办厂。

另据统计，该市去年通过树立"亲商"意识和提高优质服务的办法，引进"三资"企业39家，实际利用外资1560万美金，相应，由其拉动的电力消费近12万千万时，预计今年的电力消费有望突破20万千万时，同比去年增长67.7%。

由此观之，进一