惠民供电“四零”服务建客户满意供电所

　　中电新闻网讯 通讯员 张娜 报道 惠民县公司把实现“服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民”作为工作的切入点和着力点，实行“四零”工作法，提高工作效率。一是服务周到“零距离”。加强设施建设，以“零距离”服务为标杆，提供业扩报装告知书及业扩流程等资料，供客户随时查阅，并提供短息提示信息随时了解工作进展情况。设置了办事指南，安排业务咨询引导员，明确“一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成”的“四个一”标准，方便客户办事；二是工作认真“零障碍”。开辟绿色通道，落实首办负责、限时办结、服务承诺等制度。集中开展门难进、脸难看、事难办专项治理活动，在营业大厅设立举报箱，凡群众发现工作人员有故意刁难、推诿扯皮、办事拖拉等现象，可随时举报，并及时调查核实处理；三是服务质量“零差错”。要求所有窗口人员换位思考，增强服务意识，从宗旨意识、群众观念、职业操守等多个方面查摆不足，切实增强窗口工作人员的服务自觉性。同时做到信息录入准确化、数据来源系统化、工作流程公开化，严格工作纪律，要求服务人员细致、准确、严肃、认真，严格按照规程办事，谁在工作中出现差错谁负责任，实行责任追究制；四是服务态度“零投诉”。公开工作流程图，推行阳光服务，公开工作人员姓名、职务、职责、工号、联系电话等，实行有效投诉问责制，进一步约束工作人员办事行为，提高办事效率和服务质量，以实现零投诉。

周小博