贵港供电局桥圩所员工细心服务获赞扬

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 覃晓君 报道  11月份是新员工小覃来到贵港供电局城郊分局桥圩供电所的第二个月，在桥圩营业点跟班学习一个月的基础上，她已经能够受理一些简单的业务，比如缴费，打印发票、电费清单和收据，受理居民快通电报装和低压报装申请，受理更名过户和居民阶梯电价基数调整申请等等，然而在接近月底之际，回顾这个月手忙脚乱的经历，她露出了尴尬的笑容，让我们跟随她来一探究竟吧。

　　11月23日，是刚度过美丽周末的第一天，风和日丽，车水马龙，一派欣欣向荣的景象。一日之计在于晨，众多客户选择了这个暖和的清晨来到桥圩营业点办理业务。

　　一切都在井条有序地进行中，“咦~这是谁的银行卡还插在这里！！”刚进门客户的一声惊呼打断了小覃清晰的头绪。小覃这才意识到这是上一个客户来交费，刷卡签字拿票就匆匆走了……

　　“天啊，该怎么办？那位客户会不会正在心急火燎地找银行卡且不晓得是落在了这里……” 小覃来不及梳理繁杂的心理活动，暗暗让自己不要慌张，先给眼前的这个客户办理好业务，随后马不停蹄在系统上查找前一个客户的联系电话，好不容易通过户名找到了联系方式，却在拨打之后听到一串“嘟嘟嘟嘟……”的忙音。心随着嘟嘟声揪在了一块，小覃淡定不下来了，这事可大可小，她第一次遇到，也不清楚事情的严重性。一边懊悔自己没有提醒客户拔卡这事，一边继续拨打电话，嘟嘟声就在营业点绵延起伏……

　　顾不上营业点里客户们投来的讶异目光，小覃依旧坚持不懈地拨打着同一个电话号码。就在第八次拨打的时候，嘟嘟声戛然而止，取而代之的是一声“喂”，小覃激动的拿起电话差点语塞，忍着喜悦之情跟客户说明情况并表示抱歉，请他有空的时候带上身份证过来取卡。客户反而因麻烦小覃打电话通知感到不好意思，这更让小覃反思自己了，很明显不够细心，每次办完业务应该提醒客户记得拿完东西，不仅仅是银行卡，还有证件等等。

　　服务好不好，看的是每一个细节；客户满不满意，看的是能不能使客户一身轻松而归，而不是带着疑惑、业务而来还是带着麻烦而归。责任止于行，能一并解决的绝不拖沓，绝不来来回回办理几次，这是服务要追求的境界。。

　　该局一直提倡为客户提前做到客户想不到的事，是啊，客户能忘记，但是我们贵供人不能忘记，这才能称得上是优质服务。

周小博