科右中旗花灯供电所服务细致入微人性化

电力18讯：    科右中旗供电公司十分重视班组服务团队建设，将各班组视为企业发展的基石，以建立扎实精干的班组作为全心全意为客户服务的根本，无论是哪个岗位的员工，都能将本职工作及优质服务相关内容"吃"到肚子里，融进血液里。对待客户的咨询，无论是面对面，还是在电话里，都能有问必答。同时该公司以供电所规范化建设为载体，结合辖区内电力客户的特点，积极推出一些特色服务，通过优化操作流程、实行综合管理，减少停电时间，提高供电可靠性，扮演好"电保姆"的角色。
　　9月底笔者来到花灯供电所，与所长王强谈起如何做好基层供电所的服务时，他的体会是根据不同用户需求，做好服务工作要懂得量体裁衣，才能让客户满意。首先该所按照各个班组的业务要求，注重培训培养员工业务素质及技能，在提升营销服务素质上下狠功夫。努力实现供电所规范化、集约化、精细化管理。其次，该所根据用电客户的实际情况，从合理用电、经济用电、优化方案、有序用电等方面出发，推出了有针对性的服务机制，为客户提供专业的帮助和咨询。再次，针对农牧民的照明生活用电，他们建立了主动对接、定向负责、上门服务、定期沟通汇报的"无缝隙"对接工作机制。
　　现在，花灯供电所全所人员，已养成在营业厅服务、抄表收费、用电宣传、客户走访等过程中，向用户收集其关心的热点、难点问题的习惯。并结合收集信息，向客户提供电量电费查询、业务咨询、节电建议等服务。（佟孟恩）