张家港市供电公司：当真情服务遇上"火爆"用户

电力18讯：    7月16日上午，张家港市锦丰镇三兴街道人民路居民袁某因私自用铜丝代替家中的过流保护熔丝，导致家中的部分主干线路被烧毁，抱怨供电不力。张家港市供电公司锦丰供电所迅速查明故障，澄清事实，并助其恢复用电。
　　当天10时20分，正是高温期间用电负荷高峰时段，锦丰供电所抢修中心值班员接到袁某"火爆"的报修电话后，立即通知该所抢修人员赶到现场。
　　"你们的电是怎么供的？把我家里线路烧坏了不说，现在估计连空调和电视机都烧坏了！今天，你们必须给我一个说法，否则，就别想走。"抢修人员还没进袁某家门，就遭到了他劈头盖脸的抱怨和责怪。
　　抢修人员连忙上前进行劝慰，待袁某的情绪稳定后，抢修人员首先检查该户电表出线端电压，发现符合国家标准；然后赶到配电变压器处对A、B、C三相电压进行了检测，结果显示三相电压分别为232伏、229伏和230伏，也符合供电电压标准，不存在因过电压烧坏线路的情况，这到底是怎么回事？
　　抢修人员再次回到袁某家中，经检查闸刀、保护器时发现，闸刀下面的过流保护装置不是熔丝，而是被一截铜丝取代。袁某随后终于承认：15日晚间在使用空调时，过流保护装置中的熔丝曾被烧断，为图方便也未报修，自己用一截铜丝替代了熔丝。
　　"铜丝熔点高，在通过较大电流时起不到自行熔断保护电路的作用，很容易烧毁线路和造成家用电器受损，甚者还会引起电器火灾事故和人身触电伤亡事故。这次你家中线路被烧，纯属你个人不当行为所至，与供电豪无关系。"听了抢修人员的解释，袁某红了脸，连忙道歉。
　　本着"你用电，我用心"的服务承诺，抢修人员让袁某赴集镇购回了40米双芯4平方护套线，义务对其烧毁的从房间空调插座至闸刀下桩头的一段主干线路重新进行了更换布线，并更换了标准熔丝。
　　11时30分，抢修人员帮助袁某恢复了家中供电，并向他发放了便民联系卡，交待他以后若有用电方面的需求，可以直接打供电所24小时抢修值班电话。"今天我完全错怪了你们供电部门，真的不好意思，你们的真情服务和态度让我佩服。以后用电上有问题，我直接报修不再自己随便乱接电线。谢谢你们！" 袁某最后不好意的说道。