国网香河供电公司深化优质服务，提升服务窗口水平

电力18讯：    "我一个月怎么能用这么多电费?这张电费票有问题啊？电价和用电量相乘的电费也不是这个数？你们怎么瞎收啊？"用户的一串抱怨打断了正在营业厅工作的小张。
    面对用户的抱怨，小张一边面带微笑地安慰他，一边为用户找原因："您拿着电费票呢吗？我帮您看看。"用户从衣服里拿出了电费票"给你看吧"，气冲冲地把票扔给了小张。多年工作经验的小张仔细地查看电费票，凭着娴熟的业务技能很快地找到了问题"您的电费没有错，您的年累计阶梯电量已经到3000度了，属于第三档，按照第三档的电价计算电费是没有错的，您看看用0.82元的电价乘以150度就是您需要交纳的电费。"用户拿过电费票算了一下，"这样计算是没有错，那我这月不是没超出180度吗？"用户还是有些疑惑地问道。面对用户的质疑，小张耐心地解释。"总算明白电费增多是咋回事了，让我心中一块石头落地了，你们的服务又快又好，真的非常感谢。"用户对小张的愤怒转为满意，对小张真诚的服务态度和优良的服务质量赞不绝口。
　　其实，提高服务质量、赢得客户满意，只是需要多一点沟通，多一点用心，多一点行动。刘宋供电所的工作人员始终保持一颗平常心，兢兢业业地去工作，以积极的工作态度，为客户提供更加优质的供电服务，以过硬的业务技术当好企业与客户之间的连心桥！（卢曦）