凌源供电分公司：用心沟通 答疑解惑

电力18讯：    6月17日，忙了一上午的电工老徐，吃完午饭后躺在了值班室的床上准备小憩一会儿，这时他独特的手机铃声'起床号'突然急促地响了起来。电话是凌源供电分公司小城子供电所营业班长孙刚打来的，说小城子用户王先生反映家中没什么家用电器可是用电量却很大，用户不解，让老徐带他的徒弟前去核实、解释。
　　接到电话后老徐顿时困意全无，翻身下床，喊来了徒弟小白一道向王先生家赶去。一进屋，一股难闻的气味儿扑面而来。王先生的老婆有病在身，生活不能自理，由于生活的压力，王先生说话有时也是颠三倒四的。老徐说明了来意，查看了王先生家的电能表，电能表为远采集抄智能表，电能表计量正常。当再次走进屋的时候，屋里嗡嗡作响的一个老式冰柜引起了老徐的注意，来到冰柜前，老徐前前后后看了个仔细，老徐没急于解释而是坐在炕上和王先生促膝而谈。在沟通中，王先生介绍冰柜里也没什么东西，但是每次饭后的剩菜剩饭他都会放到冰柜里，每天多次频繁地打开冰柜。"病因"终于找到了！老徐适时地对王先生所反映的家里用电量大情况给予答疑解惑，直到王先生渐渐地表示明白、理解了。
　　送出老徐和小白的时候，一向少言寡语的王先生满意地向老徐和小白挥了挥手，说了声"再见！"，见王先生脸上露出了笑容，老徐和小白这才如释负重地离开了王先生的家。（傅坤 李春凌）
　　（消息来源：凌源供电分公司）