咸阳供电局：滴水成海 汇江成洋

电力18讯：    随着智能电网的深入开展，咸阳供电局更换智能电能表的步伐也日益加快。咸阳市抗战路供电营业厅最高日接待量300余人，收费达8万余元。于是，平凡的工作中不时有不同的故事发生、不同的快乐在流动、不同的收获在采集，一幕幕贴心的服务在柜台内外穿梭，汇成着一幅幅感人的画面。
    6月3日，中午午休时间， 一位年纪大约八十多岁的老婆婆颤颤巍巍地挪进了抗战路供电营业厅。中午值班的工作人员客服人员赶紧站起来迎了出去，搀扶着老人家坐下："老婆婆，请问您有什么事呀？"原来老婆婆家中已更换智能电表，听邻居说要换卡，她只知道老伴的名字，旧的电力缴费卡丢失且无换表凭条。老婆婆说的名字与电脑里的客户档案不符，无法查询。"老婆婆，您回去让街坊帮忙把换表凭条取下来，过来办理换卡业务，您看这样好不好？"老婆婆点点头，蹒跚着离去了。
    下午不到两点，老婆婆又来了。"闺女，我家周围都是租房子住的人，早出晚归的，找不着人，你要给我想想办法呀。我和老伴是半路夫妻，老头子病了，躺在床上起不来，我无儿无女，老头子的儿女又不管我们。我们老两口靠捡破烂为生......"老婆婆伤心地说着。"老婆婆别着急，您先喝杯水坐下歇会儿，下午陪您去家里看看。"客服人员一边安抚老人家，一边听她叙说。下午换班工作人员到岗，客服人员将手中工作移交妥当后，与保安师傅一同前往老婆婆家中。由于发现老婆婆腿脚不便，心疼地一路搀扶着她，不足百米的路程用了足足半个多小时。到达老婆婆家里后发现老婆婆的家中堆满了捡来的杂物，根本无法找到换表凭条。客服人员迅速与班站工作人员联系，请他们尽快过来核对客户情况，以保证老人家的正常用电。随后，她拿着班站补发换表凭条回到营业厅为老婆婆办理好换卡手续，并亲自将换好的智能电能表卡送回老婆婆手中。"好闺女，咋谢你呀......"老婆婆拉着客服人员的手久久不愿松开。
    青山之所以美丽，是因为有百花盛开;生命之所以美丽，是因为有爱心绽放。抗战路营业厅的工作人员，每天面对重复而又平实的工作，用一个个坚实的行动，一个个生动的故事，以对企业、对客户高度负责的精神，树立了窗口的美好形象，为客户滴水成海，汇江成洋。
   作者：相里一凡 张晓华
   单位：咸阳供电局