舟山电力局马岙供电所“四法”收费效果好

电力18讯：    舟山电力局马岙供电所自2012年2月份起推行“四法”创新催收模式以来，在不采取停电措施基础上，确保每月电费全额回收。

    近年来，因国家宏观政策调整频繁，银行银根收紧，部份企业造成经营困难，特别是本区域内造船业较多，因造船行业的普遍不正气，势必影响电费的回收率，电费回收风险日益增大。

    马岙供电所积极探索用户心理，摸索收费规律，以温馨提示、亲情服务为理念，不断改进收费中的不妥方式，避免在收费期间与客户产生误解，分歧和摩擦。在走访大量客户，倾听意见和呼声的基础上，通过“你用电，我用心”的服务，推广运用“上门服务法、政府保障法、情感交流法、宣传回收法”四法收费方式，确保电费全额回收。

   “上门服务法”：收费人员在收费前2天向客户发送温馨收费短信，并主动深入客户进行上门服务，在催时讲文明礼貌、说文明用语。“政府保障法”：对一些工业企业，通过与政府沟通协调，根据平时企业信用等级，由政府主管企业部门牵头落实每月电费，对一些恶意欠费企业，由政府保障，提前采取各类措施，确保电费颗粒归仓。“情感交流法”：通过对企业、对客户各种优质服务，与客户建立感情，把生硬的催费单改为友情提醒，并定期走访困难客户，解决客户用电方面疑难问题及后顾之忧，另外，实行亲情式服务，以情感促收费。“宣传回收法”：组织收费人员向各类弱势群体和知识水平低下客户，宣传电费回收的重要性和必要性，使他们从法律法规角度来理解自己应该承担付费责任和义务，从而取得客户的理解和支持。

    电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价，所以采取科学有效的电费回收方式，提高用电客户对供电企业服务满意度是供电所工作的终极目标。(李勤勇、高兴浩)