张家港市供电公司：真诚服务化误解

电力18讯：    5月21日早上一上班，张家港市供电公司南丰供电所抄表班就来了一位大爷，说要找抄表电工"算账"。
　　大爷叫丁桂保，是镇上的低保户，他听说新的电价政策中低保户每月可减免电量15度，但是本月交费后他算了一下发现不对，1月份电费并没有减免。
　　"我要找电工补算前面少算的免费电量！"保拍了拍桌子，一脸气愤。
　　"大爷，您别急，您先把发票给我，我帮您查一下。" 电费班班长王金祥热情地接待了他，一边泡茶一边耐心劝说道。
　　经过王金祥的查证，得知由于之前老人平时用电较少，和抄表工约定电费半年一结。自2012年7月低保户的优待政策执行后到今年1月首次抄表，用电量为75度。按规定低保户每月减免电量基数为15度，半年共计可减免90度。老人12年下半年的电量只有75度，已全部减免，无需再额外交纳电费，虽然有当年结余免费电量15度，但由于12年的电费结算期为12月底，13年并不能享受那15度免费电量，因此大爷才会有少算了1个月减免电量的说法。
　　听了王金祥这番详细的解释，大爷一下就理解了，并不好意思地连声道歉："这样说我就清楚了，对不起，误会你们了。"
　　"没什么，有问题就应该向我们提出，能帮您解除疑惑是我们应尽的责任。"王金祥笑着答道。

（陆嵘）