盱眙县盱城供电所着力提升电费精益化管理水平

电力18讯：    “电费回收奖惩办法的实施，有效地激发了大家的工作热情……”。5月9日上午，江苏省盱眙县盱城供电所负责人喜滋滋地对笔者说。
　　该所位于城乡结合部，负责12个农村居委会、22个城区居民小区和部分临街店面的电费的抄、核、收任务，范围广、难度大。如何确保电费回收完美“收宫”，也是该县公司领导密切关注的问题。为全面落实电力营销精益化管理年活动的要求，进一步提升抄、核、收管理水平、业务质量和管理效率，年初以来，该所针对当前电费回收发面出现的新的问题、新的矛盾，积极寻求最佳解决措施。首先，制定一系列较为严格的营销管理工作奖惩考核办法，将电费回收指标、职责和具体措施落实到人头，实行重奖重罚。二是提升服务水平，实行严抓、严管、严考核。要求全所人员牢固树立“你用电、我用心”的亲情化服务意识，规范操作、热情服务，并“约法三章”：即严禁出现估抄、错抄、漏抄或私自调整电量行为；严禁不按工作流程处理客户拖欠电费问题（私拉小开关、拆表停电等）；严禁与用电客户发生吵闹纠缠等影响供电服务形象的不文明行为。三是加强新型缴费方式的宣传、推广和应用。该所在积极向客户宣传可到银行储蓄网点办理“代扣电费”业务的基础上，还重点推进“购电控”业务，同时还专门为每个居民小区设立了一名“客服经理”，并对其公布了服务人员的姓名、联系电话以及业务服务范围等内容，受到了城乡居民的一致好评。
　　由于该所采取的各项措施得力有效，从而大大提高了从业人员的工作积极性，当地居民不仅纷纷前往各储蓄网点办理“代扣电费”业务，而且也积极按时缴纳电费了，使得长期以来的电费回收难问题得以迎刃而解，电费月月结零。
　　　　
　　　　                江苏盱眙县供电公司：李友柱