铜川供电局新闻故事："耐心"化解 "怨气"

电力18讯：    5月6日上午9时左右，铜川供电局耀州电力局电费班刚上班一会，一切井然。 "找你们领导来，太不像话了，都说你们电力局装的智能表快，这事儿还真让我摊上了，今天不给俺说清楚，我就没完，就投诉你们！"一声突如其来的吵嚷声，让大家不约而同将目光投向怒气冲冲进来的老大爷身上，安静的工作区被大爷的"响亮"声音打破......
　　电费班任班长见状立刻微笑着迎了上去，搀抚满脸怨气的大爷走进会客室，递上一杯温开水，耐心的倾听大爷对自家电表的"报怨"。一阵狂风暴雨过后，得知大爷姓马，住在耀州区车站小街社区。因为这个月拿到电费通知单波动很大，又听左邻右舍们东一句西一句说，肯定是新换的电表问题。于是，马大爷不分青红皂白，气就不打一处来，打个"的士"直冲着电费班来"问责"。
　　待马大爷心平气和后，任班长接过看了马大爷手里的几张电费票据亲切地说，"马大爷，您别着急，先喝口茶水，有话好好说，您来到这里，一切问题都会解决的，请您放心好了，我这就给你安排人员到您家中验表，看到底是哪里出现问题"。随后又耐心细致、和言乐色了解马大爷家中的用电负荷情况，听了马大爷的叙述任班长心里有了数，原来是由于执行了阶梯电价造成的电费增长，而用户却不甚了解。于是，任班长把《供用电营业规则》和《陕西省居民阶梯电价执行办法》的相关内容给马大爷逐一进行了讲解。经过了长达2个小时的详细解释，马大爷悬着的心终于落地，明白了家里电费增多的具体原因，"经你们这一说，俺才懂得了阶梯电价换算的办法！这都怨俺老汉的倔脾气，真是不好意思，给你们添麻烦啦......"。
　　聊天之际，现场校表员也通过马大爷老伴电话传回了信息，证实家中的智能表表计很正常。任班长看出了马大爷的尴尬，和蔼叫着"马大爷，以后家里电视、电饭煲、电磁灶等家用电器，不用时，一定要拔掉电源插头，这样长此以往，就会节省不少电费。"听了这些随手即做的节约用电小常识后，马大爷告别时感慨的说"哎，想要电费低，看来还得从节约用电做起，不能总想着电表的事......"
　　（王同利 崔洁）