新沂供电公司阿湖供电所 :"三个没有"提升用电满意度

电力18讯：    "你拨打我们供电所发放的便民服务卡，有无被拒绝现象？"
　　"没有！"
　　"春节以来，村里的用电有无异常？"
　　"没有！"
　　"您采用何种方式缴费，有没有不满意或不理解的地方？"
　　"没有！我家使用的是卡表，随时到供电所都能充电"。
　　 这是阿湖供电所所长张宜珍5月14日深入鸣九村与用电户的一番对话。
　　当日10时许，张所长同抄表班两位班长来到鸣九村，查看鸣九村两个台区的采集器安装前期准备工作，落实台区智能表更换及低压表箱整改工作，沿途中看到一群人围在一起观看一款新买待装的空调，张所也上前凑份热闹，与大家一起讨论空调品牌的好坏，在评论的同时，张所就用电方面进行询问，也就出现了开头的一段对话。
   张所长的一番问话别有用意，今年公司要求开展的"作风建设年"活动，所内每次开会都提起，要把优质服务工作摆在首位，教育员工服务无止境，争优无终点。今天下村，主要是来检查工作，巧遇这一场合，就当是对服务工作排查摸底，一举两得。再说，近期，各级的优质服务会开得频繁，公司三令五申强调优质服务，特重视95598服务工作，这优质服务工作可怠慢不得。
   问询后，其中年长的一位老伯对张所说："上个月，我家厨房没电，一个电话打到供电所，供电所不仅在短时间内来人给修理好，过后，还来电话回访我满意不，你说，这样的服务我们老百姓能不满意吗？
   今年年初，为更好地规范报修工作，所内要求对每一次抢修都要进行电话回访。电话回访的内容主要涉及到抢修反映的速度、抢修质量、抢修人员的服务态度等等。看样，我们平时辛勤的工作没有白付出呀！
   11时30分，一起下村检查的二位班长转回来告知，鸣九村两个台区的准备工作总体还不错，就有个别表箱未整改到位，张所高兴地说："继续努力，今天就此收工，我可收获不少呀，尤其是'三个没有'" ！
   （新沂供电公司阿湖供电所  刘学侠  邮编：221400  ）