冷水江电力局城东供电所开展员工"换位思考"促优质服务

电力18讯：    "如果我们家没电了，做饭成了问题，孩子做功课成了问题，上网成了问题。那么我们该是什么样心情......"4月10日下午，冷水江电力局城东供电所在该所二楼会议室开展营销服务大讨论，所长张祝山的一段话让参加会议的员工陷入了沉思，继而引起了共鸣。
　　据了解，为增强供电所员工优质服务意识和能力，实现供需双方和谐、共赢。该所利用营销分析会开展"换位思考"专题活动，在讨论中，个别员工抱怨客户如何如何的不理解，埋怨客户如何如何的不合作，工作难开展，何况还要优质服务等等，该所所长张祝山严肃地说："你反问问自己，真正做到尊重客户了吗？做到客户满意的标准了吗"？张所又语重心长地说；"与客户共处，在相互合作的过程中换位思考是前提，尊重客户是根本，善于表达协调和处理是最佳方式，作为一线服务人员，与客户零距离接触，自身的礼仪素质表现的如何决定了合作能否继续，沟通能否开展，服务效果是否到位，客户满意是否达标，这是我们工作中时刻要注意的，还要问问自己做得怎么样，服务态度与服务方式是否还有不足等等"。在这次"换位思考"活动中，该所员工还分别围绕自身工作特性，交流探讨工作经验和做法，提出平常工作中遇到的、存在的难以解决的问题，大家共同分析解决。
　　"我们从活动中学到了很多服务技巧和方法！通过"换位思考"活动，不仅激发了自己的语言表达能力与应变能力，而且在提高业务技能和服务技巧方面都有很大的进步，这样的活动应该经常开展"！该所农电工苏振文深有体会地说。（苏政常）