给客户个满意说法----个旧公司沙甸供电所解决电费高有一招

电力18讯：    假设，你是一个用电客户，你这个月的电费远超上个月，你会怎么样?你第一反应肯定是大吃一惊，上个月电费100元，这个月的电费怎么就涨了几十块甚至更多呢？而且，我这个月也没怎么用电啊！最终，这些疑问的归处都指向了当地的供电所，对，希望供电所有个说法。
　　当假设变成现实，供电所面对如潮水般的用电客户，供电所该如何解决面前的问题，该如何给客户一个满意的说法？
　　自从今年2月底、3月初，个旧公司沙甸供电所开始接待来所反应电费高的客户，然而，来的客户是超出想象的，你可以看到，有的客户在向抄表员反映电费高，有的客户则在和营业班班长、副班长反映电费高，有的则是直接来到所长办公室："李所长，这个月电费这么高，给个说法吧...."。其实，自从户表轮换把原来一批精度不准，老化的电表换掉之后，这种现象是预见性的，可是，没有想到的是"暴风雨"来的如此猛烈.......
　　"电费高"俨然成为了沙甸供电所营业班3月"主题",面对这个问题，供电所的员工在所长的带领下进行多次会议和多次现场调查后，集思广益，逐渐形成了一套解决问题的理性办法。
　　供电所其实是向用电客户提供优质服务的机构，当然也是一个窗口，所以，优质的服务是首当其冲。当一个怒气冲冲的客户出现在我们面前的时候，我们首先是平复其心情，下一步才是谈问题。"不管遇到什么样的客户，我们都不要硬碰硬，那样往往会招致一个糟糕的开始，一句客气话，客户气消三分。"这是所长李庆经常跟我们所说的一句话。因此，和客户有一个心平气和的交谈便是一个好的开始。
　　拥有了一个良好的氛围之后，便是和客户谈具体问题。客户说电费高，我们第一用电费系统查询电度是否属实，如果属实，第二步，向客户耐心解释。原来的电表精度不准，2月份天气冷的日子用电量高，因为户表轮换工作中，新老表号对接上系统问题，电费积攒了50多天，而且现在还实行了阶梯电价，所以电费会比原来高，如果还有其它疑问，第三步,现场走访。看电表度数是否真实，线路中是否有漏电现象，照明表是否会搭接在动力表上等等。经过这三步走的方法，基本梳理清楚电费高的问题，来访的用电客户也得到了满意的说法和解决办法。
　　在这次解决电费高的事情上，沙甸供电所全所人员努力，理性分析事情原因，积极和客户进行沟通，找到切实可行的答案，认真，努力，亲和地给来访的每一位用电客户一个满意的说法！