高密市东城供电所开展优质服务技能提升培训

电力18讯：    4月1日上午，山东高密市供电公司东城供电所邀请公司2名资深95598客户代表，对全所人员进行优质服务技能提升专题培训，以进一步规范一线人员服务行为，提升供电优质服务水平，有效化解、避免客户投诉举报。
　　客户代表以互动的形式、详实的案例、通俗易懂的语言讲解了以服务电力客户为中心的服务理念、服务方式、服务流程、服务礼仪以及与客户沟通技巧。对95598 客户服务如何接单、派工、到达现场、恢复送电时限，如何避免工单超时、难缠客户应对技巧、客户投诉处理等注意事项进行了详细阐述，指出今年"95598"综合业务、投诉类业务将上划国网公司、纳入同业对标重要考核指标，使大家进一步明确了搞好供电服务的重要性和必要性，认识到了当前优质服务存在的不足和面临的严峻形势。
　　东城供电所负责人有针对性的提出了防范措施：一是从思想高度重视优质服务，牢固树立"服务差错也是事故"的理念，真正把优质服务工作的制度、规定、要求落实好，确保不发生任何服务问题。二是人人熟背供电服务"十项承诺"和员工服务"十个不准"，并贯穿落实到日常工作中，切实提升优质服务水平。三是对客户反映频繁跳闸、电压低的"四到户"台区进行梳理，集中时间、集中力量彻底解剖，按照先急后缓的原则进行农网升级改造，真正把"你用电、我用心"落实在行动上，靠实实在在的服务赢得客户的理解、信任和支持，杜绝服务事故发生。（王金光  栾焕聚）