凌源供电分公司:电量突增用户生疑 认真核查为民解惑

电力18讯：    3月6日上午9点，一位六十岁左右的妇女急匆匆地走近凌源供电分公司抄表催费二班，刚进门就嚷："这两个月我们都到儿子家去住了，在家里住了不到一周时间，居然说我用了100多块钱电费，你们太不像话了！"见到客户满脸不悦，抄表员郭剑立刻登陆用电信息采集系统查询客户的用电情况，发现表计正常。可大妈根本不听解释，一个劲儿地埋怨。见此情况，郭剑一边微笑着相劝，一边将客户引导到沙发上休息，并倒上一杯热茶，缓和客户情绪。
    待客户的情绪渐渐稳定下来后，郭剑耐心地向客户解释道："大妈，如果您确实没有在家居住，出现这样的情况不外乎有两种，一是家用电器没有关好，二是线路老化放电。这样吧，我上去帮你检查一下。"
　　四十分钟以后，办公室里的电话响起："我是刚才因为100元电费给你们添麻烦的客户，经你们检查我才知道我家外墙弯折的电线老化漏电了，刚刚你们抄表的师傅帮我找人换了新电线，谢谢你们了，你们的服务真是没的说！"（孟祥杰）
　　（消息来源：凌源供电分公司）