恩平市那吉供电所：从“巨款”遗失到失而复得

电力18讯：    “多谢你们将拾获的钱归还给我，这些钱是我劳作了大半年时间，辛勤耕作半亩姜田的全部收入，你们供电所的人真好，全部都是活雷锋啊……”3月1日,恩平市那吉镇七星圹村委会前新村李忠文老伯手捏失而复得的一沓共881.7元的零整现钞，怀着因在短时间内经历了“巨款”遗失到失而复得而引起沮丧和欣喜两极交集的心情，激动地对恩平供电局那吉所几名工作人员说。事发当天下午，那吉供电所将该所收费员张惜菊在营业厅拾获的现钞，费尽周折后顺利交还失主手中，受到了失主和其所在村落民众的一致好评。同时，张惜菊同志拾金不昧的高尚情操亦受到了该所职工的高度赞扬和极力推崇。

　　是日下午14时40分，该所相关业务员接到了营业班长和收费员在营业厅拾获现钞(现钞中多为零钞)的报告，据分析现钞极有可能是客户“趁墟”做买卖后在交电费时遗落。考虑到该款对客户的重要性，该所相关业务员当机立断，在知会该所所长后，迅速将事件升级为营业厅突发事件，并启动了相应的应急预案。

　　启动预案后，应急小组成员兵分两路迅速展开落实工作。一方面由相关业务员与恩平供电局IT服务中心取得联系，请求其通过翻看事发时段的视频录像，为该所提供失主的样貌特征。另一方面由营业班长和收费员等人通过查看计算机营销系统客户的交费情况，并结合收费员的回忆进行综合分析和排查。经短时间的紧张忙碌，至15时20分，据IT服务中心反馈的情况和该所应急小组排查的情况结合分析，将失主锁定为辖区前新村的李忠文客户。随即，应急小组根据李忠文客户的联系电话与其儿子李先生取得联系，但据李先生反映，其父亲早上出那吉墟镇售卖农产品至今未归。应急小组唯有将事由始末告知李先生，期望其尽快找到其父亲。

　　在等待15分钟后，失主李老伯仍未出现。“李老伯不会因为丢失了钱财后，一时想不开而做了傻事!”这时，该所管理人员想起了以往听闻的多个因遗失或被骗财物的“苦主”做出的不理智行为的传闻，觉得问题有可能朝更严重方向发展趋向的迹象。为避免事情恶化，众人决定驱车前往前新村沿途寻找失主。15时44分，当他们驱车找寻至前新村时，接到了失主已在该所营业厅等候的电话通知，悬着的心才松下来。当该所工作人员通过IT服务中心视频再次现场确认失主，并将拾获的现钞交回失主后，出现了本文开头的一幕。这时，时钟的已指向15时56分。

　　从拾获现钞到归还失主，历时一个多小时，在这过程中，供电员工置身于客户角度，将心比己，通过实际行动演绎了一场“以客户为先”为主题的情景剧，进而沿伸诠释了“万家灯火，南网情深”的涵义。另外，该事件还凸显了供电企业由执行文化、责任文化、服务文化、道德文化……组成的企业文化已“润物无声”地渗透到每个班组和员工，并扎根发芽，茁壮成长。(谭月胜)