南昌青山湖区桃花供电所盯紧指标实现业扩时限“零”超时

电力18讯：    2月19日，桃花二村返乡农民工李成富看到桃花供电所为他安装的新电表，高兴地说：“我在供电所递交了用电申请，当天就有人来现场勘查，这才第三天电表就装好了。”不只是李成富，现在桃花供电所辖区内用电客户在申请用电报装时，都能感受到供电服务的新变化。

　　2012年8月，青山湖区供电公司供电所职责发生了转变，承担着辖区低压户表抢修和经营服务工作，为了更好地服务客户，满足客户用电需求，桃花供电所进一步细化业扩报装同业对标指标管理工作，全过程管控业扩报装各项环节，确保业扩报装工作高效运作。

　　桃花供电所负责业扩受理的小胡回忆说，业扩工单时限达标率这项指标涉及到多个流程的业务环节，按照正常流程，从营业受理、现场查勘、供电方案制定、设计、施工到最后验收送电至少需要1周的时间。如果其中一个环节出了问题，客户的报装进度将大大延迟。

　　小胡说“现在，我的职责是指导客户填写相关申请资料，督促班组按照流程规定的时间节点和任务要求完成业扩工单办理工作，这样运转起来很顺畅，效率提高了不少，客户也很满意。”

　　桃花供电所加强对业扩报装服务时限的管理，确保每个流程处理人员熟练掌握每个环节的时限要求、计算方法。该所建立供电所同业对标指标时限“预警机制”，实行班组和责任人“两级督办”严控业扩报装工作时限。每日通报超时工单信息，设立时限监督员，强化业务流程时限的最后一关管控，注重流程监督，变事后补救为事前控制。及时协调所内业务流程时限问题，根据流程跟踪情况，对责任人进行绩效考核，以适时提醒和督办情况为手段，实现了业扩流程的在控、可控，真正做到了内转外不转，实现业扩时限“零”超时，为客户带来了实在的便利。