新沂北沟供电所开展“五查、五要”推进“作风建设年”求得实效

电力18讯：    本网讯：2月21日，新沂供电公司北沟供电所召开职工大会认真学习贯彻落实新沂供电公司“作风建设年”启动大会精神，对照活动要求，努力从加强劳动纪律入手，从规范服务行为着眼，从加大流程、制度执行做起，广大员工表示，要以“五查、五要”工作为手段，进一步纠正行业不正之风，全面加强行风建设，努力提高服务质量和服务水平，争当新沂市行风建设的排头兵。
　　
　　据介绍，新沂供电公司为进一步加强企业作风建设，切实提高全体职工工作效率和服务水平，全面打造一支“持续创新、求真务实、廉洁高效”的高素质团队，不断优化企业软环境建设，在公司糸统内广泛开展作风建设年活动。为此，该所马上做出快速反应，以“五查、五要”活动全面加强作风建设。一是查依法办事。重点看是否依法履行法律法规赋予的公共服务职能，所内制定的制度、规定有无违背国家法律法规等问题。要严格执行《电力法》、《供电营业规则》、《供电服务监管条例》等，依法规范供用电合同的签订和执行工作，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。配合地方政府做好征地拆迁补偿工作，稳妥推进电网工程建设；二是查规范收费。重点看是否落实收费明码标价制度，有无截留挪用电费、私设小金库、增加收费项目、提高收费标准、强制收费等问题。要严格执行主管部门制定的电价和电费政策，并提供相关收费票据；三是查办事公开。重点看对涉及群众切身利益的报修服务收费事项及办事流程、收费标准、政策依据等是否做到及时公开。要在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和用电业务申请、业扩报装流程等服务程序，并及时更新。公示统一的“95598”客户服务电话及“12398”电力监管投诉举报热线。公开供电监管办法、国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”、《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》同时开展“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口）活动；四是查服务质量。重点看有无推行公共服务标准化，提供的电能质、供电可靠性或服务是否达到承诺标准，便民措施、服务态度、投诉处理等是否达标。要严格落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，确保供电可靠率、故障抢修到达时间、计划停电公告和欠费停电通知时间、供电方案答复期限、装表接电期限、加强共产党员服务队建设，开展“进社区、进企业、进校园、进医院、进农村”活动，健全“青春光明行”青年志愿服务活动长效机制；五是查清正廉洁。重点看有无以职以权以业谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等问题。要严格执行国家电网公司员工服务“十个不准”、《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》杜绝为客户指定设计、施工、供货单位，接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券，利用岗位与工作之便谋取不正当利益，以及干私活私自收取客户工程款等行为。
　　
　　针对“五查、五要”存在的问题，该所按照规范服务无小事的要求，积极采取三条措施。一是从配置营业“窗口”硬件设施入手，对便民柜物品进行了添置，新添雨具5件，针、线2盒，急用药品一瓶，大大的方便了客户。二是从规范服务人员行为着眼，重点从营业厅人员的着装、挂牌上岗和上、下班的考核力度上下功夫，坚持使用脂纹机点名，实行早签到、晚签退的办法，建立长效考核工作机制，实行专人考核专人监督，三是从规范和提高报修服务质量上动脑筋，规定运行维护人员接到报修信息后快速到达故障现场，及时排除用电故障，同时还通过模拟报修、事故演习等方式对报修服务人员进行跟踪考核，限时服务，努力做到不让“三难”（门难进、脸难看、事难办）再难人，不让管理再“难管”，不让监督有缝隙。努力让群众交明白钱，用放心电。