花桥供电所服务案例：都是电动车惹的祸

电力18讯：    “你们供电公司怎么回事？弄得我家这几天电压很不稳，忽高忽低的，连日来灯泡被烧坏了好几个了。这样几块、十几块钱的，我一个农村老百姓怎么负担的起啊！”2013年1月19日花桥镇沿山南村台区李先生致电95598热线，很气愤的与坐席“诉着苦”。

    “您先不要着急，请问其他电器能正常使用么？这种情况持续了多长时间了啊？……好的，您说的情况我都记录下来了，会安排人员前往现场查看的。”坐席一边安抚客户的情绪，一边了解电压不稳更详细的情况。

    花桥供电所接到95598传递的信息后，立即安排人员到现场检查，发现该用户是与另外两户在同一下火线上用电，也是下火点的第一户，而其他两户都没有反映电压异常情况。通过外线检查，下火线从T接杆到进线支架没有和其它线路交叉，排除私拉乱接。工作人员也用电压表对进户线和室内插座测量，电压值都在222伏左右，属于正常值内。通过直观检查，用户室内节能灯亮度正常，其它电器也都能正常使用。但细心的工作人员发现客户家中电动车充电器一接入插座，节能灯亮度就立即增加，此时，用电压表测量的数值也出现异常变化，经过现场多次试验发现，只要该电动车一充电，电压明显出现异常，当充电器不接入插座，电压还是很稳定的。

    终于找到烧坏灯泡的原因了，花桥供电所工作人员当面耐心的与客户解释道：是电动车充电器或电池出现了问题，才导致您家电灯泡电压过高而烧坏了的。当95598坐席回复客户时，客户说：原来是电动车惹得祸。感谢你们这么耐心帮我查找原因啊，我马上去找那个卖电动车的。你们供电公司的服务不但态度好，更重要的是能帮我们老百姓解决实事，不再花冤枉钱了。谢谢你们啊！


    点评：春节到了，客户购买电器设备一定要是合格的产品，否则会带来不必要的麻烦。(胡爱青、翟萃)