西安东大供电所喜获“国网公司标准化示范供电所”荣誉称号

电力18讯：    1月25日，国网公司下发文件，西安长安分局东大供电所喜获国网公司2013-2014年度标准化示范供电所荣誉称号。

    自2012年启动创国网标准化示范供电所以来，西安长安分局东大供电所认真落实国网公司“四化”要求，深入推进农电标准化建设工作，在省公司的关心指导下，围绕组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息化建设九大项目考核标准开展供电所标准化建设工作，全面提升供电所管理水平和服务水平，以“你用电，我用心，强基固本”理念为宗旨，以创建“人民满意基层站所”活动为载体，努力树立农电新形象，精心打造农电新品牌，积极行动、精心组织，各项工作取得了显著的成绩。

    高度重视 推进标准化建设进程

    西安长安分局高度重视创建工作，及时成立了以分局局长为组长、分管领导为副组长的创建工作领导小组，同时建立了周点评、月分析、月考评制度，及时查找存在问题，寻求解决方案，确保创建成效。加强创建工作考核，创建成果直接与员工绩效工资挂钩的激励机制，充分调动员工创建的主动性和积极性。同时积极开展供电所间同业对标，营造 “比、学、赶、拼、超”的浓厚创建氛围。科学制度创建目标，根据供电所的实际情况，制订科学合理的年度创建目标，以务必完成的决心，集中有限的人、财、物资源，重点推进供电所的示范所建设。

    组织机构健全 岗位职责明确 工作标准清晰

    按照要求，西安长安分局东大供电所根据批复的定编定员标准实行专业化分工，各岗位工作标准明确，工作责任清晰，工作质量和工作效率有考核，各项工作逐步走上"岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位、运转高效"的管理机制。

    资料记录健全 工作有章可循 基础管理规范

    依据《国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准》要求，西安长安分局东大供电所编制了《基础资料标准目录》，完善了服务组、生产组、营销组共121种记录。按照简洁、实用、闭环的原则，统一规范，明确内容、格式和填写要求。建立健全各项规章制度，编制小制度、小流程。各项工作有计划、有措施，有考核。定期召开民主生活、政治学习，组织开展学习讨论。健全资料管理，做到工作记录规范、实用，高效、务实。

    办公设施齐全 环境幽雅整洁 标识统一规范

    西安长安分局东大供电所办公场所设有营业厅、视频会议室、专业组办公室、值班室、安全工器具室、备品备件室、阅览室、实训室、羽毛球场地、培训基地等设施，满足生产经营管理和服务工作的需要。营业厅按照要求悬挂“服务监督岗、电价表、报装流程、十个不准、十项承诺”。营业厅摆放宣传资料，设置客户休息处、客户书写台、便民服务柜等设施。员工宿舍实行半军事化管理，窗明几净，配置齐全。所内四季常绿、三季有花，怡人工作环境，员工舒畅地工作。严格执行"国家电网标识"的规定，使用统一、规范的国网公司 VI标识，所内配备抢修车辆，24小时为客户提供了方便、快捷的服务。

    规范管理流程 实施过程控制 实现闭环管理

    按照陕西省电力公司《标准化供电所务实手册》中的相关要求，西安长安分局东大供电所实际，对流程进行了再梳理、再细化，重点优化了13项流程，并逐项分解到各专业组工作中，业扩报装、抢修管理、缺陷处理、设备管理等流程实现信息化闭环管理，使流程更加符合实际工作的需要。在实际工作中，要求所长和各组员工对业扩报装、抢修管理、缺陷处理、设备管理等业务流程熟练掌握，把是否符合流程要求作为必备条件，严格执行。

    设备健康运行 现场作业规范 考核体系健全

    西安长安分局东大供电所按要求建设配电设备台区和线路，健全设备档案，及时更新各种台帐、图纸、资料。对工器具进行严格的校验，工器具有严格的出入库记录，备品备件严格按照“五五制”进行摆放，做到帐卡物三相符。建立健全安全生产组织机构和各专业组规章制度，签订安全生产责任书，每月进行安全运行分析。严格执行漏电保护器管理制度，及时督促客户安全末级剩余电流动作保护器，保证设备及人身安全。

    按照“持续改进、注重实效”的思路，积极实施现场标准化作业。建立健全安全生产规章制度体系和严格执行现场标准化作业工作流程，组织进行标准化作业培训工作，提高员工对标准化作业的认识，促使现场作业规范有序开展。实现安全生产“关键在现场、重点在一线”的工作目的。

    营销管理规范 工作质量提高 降损效果明显

    强化业扩报装管理，规范临时用电管理。业扩报装流程实行信息化网络管理，每个流程做到了闭环管理。同时加强临时用电管理，严格执行供用电合同管理制度，与辖区用电客户签订供用电合同。定期对表计信息、用电容量、电价执行情况、临时用电管理等用户信息清查核对，每月进行线损分析、总结，并运用理论线损计算方法，制定专项治理整顿措施，确保线损指标稳中有降，定期召开经济活动分析会，对存在问题制定有效措施，并认真落实。

    践行服务承诺 丰富服务内涵 提升服务水平

    制定应急预案和事故防控预案，深化优质服务内涵。营业窗口实行“首问负责制”，为客户提供“一厅式”服务，窗口人员业务熟练、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。加强行风监督力度，提高服务水平。在行风建设方面，该所认真落实行风监督员制度、客户座谈会制度，制定行风工作计划，定期召开行风座谈会议，听取意见进行总结。通过所长接待日、走访客户、便民服务、客户回访等活动，了解我们的行风及优质服务中存在问题和用户对我们的意见或建议。在营业厅、辖区对外公开投诉、报修电话，设立举报箱，对咨询、投诉按照承诺时限答复，投诉事件处理率达到100%。按照特殊用户档案名单，定期上门进行用电检查、维修、代缴电费等服务，打造"国家电网"服务品牌。

    加强队伍建设 建立分配机制 实行绩效考核。

    该所严格执行《劳动法》和《劳动合同法》，维护员工利益，保持农电队伍稳定。按期签订劳动合同书，教育员工遵守国家法律法规，建立员工绩效管理办法，健全考核，将售电量、线损、电费回收、售电均价、优质服务、月度及日常工作完成情况进行考核，做到奖勤罚懒、多劳多得。

    实行人员培训常态化、制度化，建立完善学习培训教育机制和培训计划，并按计划认真落实。按照“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，以实用性、针对性为重点，通过参加业务培训、礼仪培训、知识竞赛、技能比武等形式加大培训力度，员工的业务技能和服务水平显著提高。适应“新农村、新电力、新服务”的需要。通过培训考核员工持证上岗率达到100%。

    实现网络办公 提高工作效率

    该所制定了制定计算机管理制度，确保计算机信息安全，确保员工熟练操作计算机，充分发挥计算机应用，三个专业组实现内部计算机联网办公，通过网络实现信息工作计算机流程管理，切实提高工作效率。规范农村用电秩序，提高了电费抄、核、收质量。

    此外，该所积极应用预付费集抄系统，规范农村用电秩序，提高电费抄、收质量。东大村和祥峪沟在网改中通过新技术、新设备、新工艺的应用提高了工作效率，缩短了抄表周期，有利于线损计算，大大提高了经济效益。

    此次荣誉的获得，极大的激发了西安局及该所干部员工“努力超越、追求卓越”的企业精神，并将以标准化示范供电所为标杆，狠抓制度建设、基础管理、流程控制、标准作业、技能培训和信息化应用，不断提升乡镇供电所管理和服务水平，塑造"国家电网"品牌形象，更好地服务社会主义新农村建设和城乡一体化建设。