即墨通济供电所：客户笑容的背后

电力18讯：    一提起即墨供电公司通济供电所的优质服务，该所辖区内的客户就情不自禁竖起大拇指，笑脸如花赞不绝口。何以如此呢？说来话长，我们还是只谈谈日前发生的事吧，滴水现太阳嘛。

　　前几天，和平三区、新兴小区、新安小区等创建于上世纪九十年代的居民小区楼道内的低压进户线相继在深夜被盗割，每当在清晨四五点钟接到早起客户的报修电话时，通济供电所的接报人员总是迅速在第一时间赶到现场。

　　由于表计以下的电力设施产权归属客户，抢修人员虽然理解客户急切用电的心情，怎奈“巧妇难为无米之炊”，于是他们耐心向客户解释产权问题，建议整个楼道内的居民凑钱购买导线，只要材料到位马上施工。有的居民根本不能接受进户线被盗还需要自己掏钱买材料的事实，他们认为只要用电交了电费，其余的与用电有关的问题都应该由供电部门负责。为了安抚居民的情绪，抢修人员充当起了和事佬，苦口婆心开解着那些固执的客户，从电力法律法规到邻里关系，动之以情，晓之以理……，有的客户心中那个结就是打不开。这个说服过程相当困难，但通济供电所的工作人员为了多数客户的利益，不气恼不退缩，逐个开导，最终做通了所有客户的思想工作。当每家都自觉出钱并安排代表外出购线时，居民们的脸上都露出了开心的微笑，有的握住抢修人员的手激动地千言万语汇成一串“谢谢，谢谢……。”物业公司的经理亲眼目睹了事情经过，感慨万千：“通济供电所的人员素质真是没的说，不但专业技能水平高，做起说服动员工作比我们还胜一筹，构建和谐小区离了你们真不行。”

　　抢修工作完成后，为了帮助居民加强安全防范意识，通济供电所特意写了多份“敬告”，张贴在建筑年代较久的居民小区的显著位置，提醒居民如果楼道出现可疑人员要提高警惕，加强警戒；发现家中无电除拨打供电服务电话外，及时查看供电线路，如果是导线被盗，马上拨打110……，寥寥数语，道出的是真情，收获的是赞美。