凌源小城子供电所：供电真情化解客户的疑虑

电力18讯：    1月12日，凌源小城子用户张先生收到电费通知单后，一向是精打细算的张先生手拿电费通知单又算起了经济账，可是这次张先生左算右算，越算自已越糊涂，于是倔强的张先生找到了凌源供电分公司小城子供电所。吵吵嚷嚷地一口咬定所交电费和自己的用电量有出入，并要求从2008年他家盖房子开始到现在的电量电费要都清查一遍。
    "先生，请您不要激动，有话咱慢慢说。"见此情景营业部主任梁建伟和营业管理员孙刚不急不恼，热情地接待了用户张先生。
    待了解了张先生家的基本情况后，根据SG186系统上的用户信息，梁建伟和孙刚便开始与其耐心地沟通、解释。开始的时候不论所里人员怎么样解释，张先生就是固执地坚持自己的意见。为了消除用户张先生的用电疑虑，梁建伟和孙刚表示一定要帮张先生彻底地查清楚，让张先生想清楚、弄明白。可是SG186系统是从2011年11月才开始上线，要查2008年到2011年10月份这个时期的电量和电费就必须去档案室查以前的发行大表。于是孙刚从档案室一点儿一点儿地翻出了原来的发行大表，并按用户的意愿从2008年开始，一个月挨一个月地查了起来，在查询的过程中将张先生家近几年的交费记录和发行电量一一记录下来。就这样经过近两个小时的查询、计算和耐心的解释，渐渐地张先生不但对自己家的用电情况了如指掌，而且被供电员工们真诚的服务深深地感动。
    "看！这事儿闹的，刚才是我态度不好，给你们添了这么大麻烦，经过你们的查询、解释，现在我彻底地明白了 。我这就回家去取钱，把电费交上。"看着为了自己忙前忙后的供电员工们，自知理亏的张先生不好意思地说。
    一个小时后，用户张先生再次匆匆地来到了小城子供电所，这次张先生一改刚才蛮横、倔强的态度而变得异常地友好。
    "你们的服务真是没地说，今天我算见识了，下次收到电费通知单我一定及时地来交电费。"张先生收起电费收据乐呵呵地走出了小城子供电所。（傅坤）