电费回收，多文供电所如何从倒数到第一

电力18讯：    2012年，售电量1612万千瓦时，同比增长13.04%。

　　2012年，电费回收率99.981%，同比增长3.421个百分点。

　　这是临高局多文供电所在2013年新年之际交上的一份令人惊艳的答卷。

　　多文供电所历年在临高局的电费回收排行榜上一直排倒数，电费回收率最高记录也就92%左右，这让多文所的员工一直“抬不起头”。的确，13595个用户，10kV线路219.8公里，0.4kV线路464公里，如此大的供电管辖范围，却只由23名员工来承担检修、抄表、收费。地处山区，用户分散在农场各个角落，方圆百里无一人，这样大范围、零星分布的格局给该所的电费回收工作提出了大难题。

　　多文地区以发展农业为主，种植甘蔗、橡胶等经济作物，12月份正值农忙时节，天还没亮，村落就空空如也直至晚上八九点。多文所所长林壮下半年开始就为年底的电费回收工作发愁。12月初，发给每个员工一个手电筒，电费回收战就在手电筒被摁亮的那一刻打响。白天兼顾检修任务，不遗余力找村长、队长做工作，在人流聚集的街庙、集市张贴电费催缴通知书和用户电费清单，用广播宣传缴交电费的意义和时间。晚上，多文所的员工就像支野战部队，夹个手电筒，跨上摩托车就往各个村落出发了。

　　手电筒的光，可以照到几米外的地方，寒冷让夜晚的乡间小道更显得鬼魅， 听到“突突突”的摩托车排气管响声，农院里的狼狗叫了几声。多问所安全管理员黄模优来到红旗农场二队的一户人家催收电费，欠费一年的事实让王大爷脸红，但30多公里的路程才能到镇上缴费让王大爷只能坐等供电所营销员上门来催缴，他答应第二天趁到镇上买新衣的时机去缴清今年电费。这家走完，王模优还有30个用户，手电筒的光继续摇晃着前进，没有人知道他是11点抑或是12点才回到自己家。他说，“经常遇到五保户、低保户的老人，10度的优惠电价外，一个月就用一两块钱的电，为了让这类人也交上电费，我常常要帮他们把屋子里的电路维修整理，以真诚来感动用户。”

　　进贤村、潭罗村是多文两个出了名的“霸王村”，多文所员工在催费的过程中遭受多次辱骂，其中有两个用户故意拖欠电费两千多。多文所专责王权为此绞尽脑汁，充分利用用户心理，使用了不少“巧”手段。当户主在打麻将时，王权就站在一旁，户主觉得赌钱被讨钱的人站一旁晦气，当场就把电费缴齐了。还有个欠费的户主家里有亲戚结婚，王权没闲着，结婚前一天他就去蹲点，户主人逢喜事心情好，为讨个吉利也把电费缴清了。晚上上门催费，有客户觉得倒霉，不愿意交，王权就凌晨6点出现在用户门口，12月下旬的天气十分湿冷，看着冻得打哆嗦的供电人员，用户感动到不好意思，一改以往难缠狡猾的态度，二话不说就把电费缴清。有个用户说，“我已然被你们这些供电人员千方百计、百折不挠的工作精神彻底折服。”

　　1月1日早上，得知2012年在临高局所有供电所中，多文供电所的电费回收率最高，多文所所长欣慰一笑，“今年，我们终于不是倒数第一了！我们去年的一整年的努力终于有回报。我们用真情和用户建立起了良好的关系，也给今年的电费回收打下了坚实的情感基础，所里23位兄弟姐妹这一整年的辛苦没有白费！”。（钟巍巍 叶素妮）